客户建议
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业务介绍：
很多客户出于善意或是希望企业更好地发展进步的希望，会对企业的某些方面提出建议，这对于企业是很宝贵的资源，管理者也需要引起重视。不重视老客户的诉求，极容易造成现有客户大量流失。之后企业为保持销售额，必须不断补充新客户，如此不断循环。然而，争取新客户所话费的成本显然比维护老客户要昂贵的多，从投资回报的角度考虑也是很不明智的。
一、多数企业在管理客户建议时遇到的难点
1、客户对企业的建议只是做了简单记录，没有将客户的意见落到实处，这将有碍于企业进步发展。
2、企业希望大量收集客户意见，但对于哪种渠道更容易获取意见却不了解，很多客户希望给企业提意见但找不到反馈的渠道。
3、企业高层获得客户建议都是通过客服人员统计反馈获得的，但是对于某些影响自己部门的反馈可能会瞒而不报，造成企业决策者无法获得客户的真实反馈。
二、泛普ERP在管理客户建议反馈的优势：
1、售后人员可以在系统中记录每一次客户给予的意见，决策层在线就可以查看所有客户的意见情况，从而进行针对性地改进与战略修改。
2、客户建议收集时售后人员需要备注建议的来源渠道，管理者可以对比查看哪些方式更容易获取客户建议，从而针对性地拓宽信息来源渠道，帮助企业得到更准确的市场评价。
3、所有接待人收到的客户建议都需要在系统上登记，企业决策者可以直接通过系统来获得准确的客户建议反馈，尽可能避免因为人员操作瞒报的情况。
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