客户投诉
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业务介绍：
做销售的人都明白，要想有效平息顾客的怒火，不是一件非常容易的事情。不管你的产品质量有多么好，功能有多么全，设计有多么新颖，总会有对它不满意的顾客。虽然投诉对公司是坏事，但是从长期来看客户意见是有利于企业未来发展进步的。所以客户投诉的处理方式至关重要，尤其是对于情绪比较激烈的客诉，如果销售人员协调不当，很可以影响企业的未来销售盈利。
一、多数企业在管理客诉时遇到的难点
1、售后人员害怕担责，对于客户的投诉情况虚报瞒报，管理层无法得知客户的诉求情况，客户没有收到满意的答复，导致更大的不满，进而影响企业的风评。
2、售后人员直接将客户的投诉反应给相关人员，相关人员可能因为拖沓没有及时改进，导致对客户反映的问题没有实际改进。
3、管理和决策层没有了解客户实际投诉情况的渠道，只能从售后人员处获得整理过的信息，对整体的客户反馈了解不全面，容易影响对产品市场的判断。
二、泛普ERP在管理客户投诉的优势：
1、售后人员收到客户投诉时需要将详细的客户诉求记录到系统“客户投诉”表单中，并反应投诉的具体方面。
2、根据企业不同运营模式，管理者可以要求售后人员将与客户沟通的通话记录或聊天截图等上传到附件中，便于让管理层了解实际情况。
3、决策者可以查阅客户投诉的列表，了解客户反映哪方面问题的次数比较多，从而采取针对性的改进优化。
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