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业务介绍
消费者时代，随着消费者的消费态度逐渐趋于个性化、独特化，越来越多的企业意识到客户体验对于产品成功的重要性。良好的客户体验可以提升客户的忠诚度和保留率，使客户成为品牌的拥护者。企业进行客户管理的目的无非是为了争夺更多客户，深入分析客户及相关资料，不断提高客户满意度。
一、多数企业在客户信息管理时遇到的难点
1、销售人员在对接新客户时都会详细地记录客户特征，希望投其所好地给对方销售产品。但每个客户的喜好五花八门，销售人员要做到把握每个客户的需求特征显然有些强人所难。
2、传统的客户管理无法实现将各个类型的客户分开统计查看的功能，管理者不知道各种类型的客户数量多少，也就无法针对性发掘潜在的客户需求。客户信息的列表密密麻麻，管理者如何使用这些客户的信息，才能最快地归纳客户特征，从而进行更精准的产品推销?
3、公司历年来一条一条累加的客户信息不可胜算，销售部只能通过对比本期和往期的数据以推断市场规模，但具体的市场走向就无从分析了。
4、没有科学的数据处理方式，决策者对未来市场把握不清，很可能最终会制定与市场不符的产品战略。
二、泛普ERP如何帮助企业正确把握客户市场
泛普ERP根据企业自定义的客户概况分类方式，系统会自动将销售人员录入的客户数据汇总到“客户分类统计”报表中，所有类别的客户数量直观地呈现在该报表中，从而体现公司产品对于哪些类型的客户更有优势。销售经理参考做报表数据分析，可以针对性地向接受度占比较高的群体发掘新客户。
(1)图表横坐标为客户类型，纵坐标为客户数量;企业所有客户被区分到不同价值级别下，用相应的色块体现数量。
(2)使用报表时，管理者可以设置需要查阅的时间段，筛选当期各类型客户增长情况，与往期的数据对比，评估出当期的客户发展变化情况，捕捉客户喜好变动趋势。
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