有些企业老板能够发现客户流失很严重,所以对客户进行过调研,了解客户的满意度,希望能够从客户口中得知自己门店在哪些方面还需要改善。调研的结果往往出人意料,接受调研的客户大多表示对门店的服务很满意,偶尔也能听到一些无足轻重的建议,但是明显不是造成客户流失的主要原因。除了必需品,顾客在很多方面的消费是随机的。企业不能与客户建立联系,也就无法从根源上获得客户的倾向。
每周客户回访量走势的功能:
1、从泛普ERP上看可以看出近期的售后人员回访客户的走势是否平稳。
2、固定对一些客户进行回访对企业的发展是必要的,决策者可以通过图表数据监督售后人员的工作情况。
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