crm系统培训

　　1990年年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售力量自动化系统，随后又着力发展客户服务系统(cs$)。1996年年后一些公司开始把和css两个系统合并起来，再加上营销策划(市场营销)、现场服务(现场服务)，在此基础上再集成cti(计算机电话集成技术>形成集销售(销售)和服务(服务)于一体的呼叫中心(CallCenter))。这样就逐步形成了我们今天熟知的客户关系管理。特别是Gar tner集团正式提出(客户关系管理)的概念，也加速了CRM的产生和发展。狭义来讲，CRM客户关系管理的技术载体就是Call Center，1998年年以后随着电子商务的兴起，CRM向eBRM/eCRM方向发展。

　　Crm的组成部分

　　1、营销管理(Marketing

　　营销管理使营销专家彻底地分析客户和市场信息，策划营销活动和行动步骤，更加有效地拓展市场.

　　系统功能：

　　令实现全面的营销管理自动化

　　令通过预建的相关行业客户的数据，提高决策的成功率

　　令通过对自己和竞争对手的数据进行分析，策划有效的营销战役令支持整个企业范围的通信和资料共享

　　令评估和跟踪多种营销策略

　　2、销售管理(销售)

　　销售管理模块管理商业机会，帐户信息及销售渠道等方面.它支持多种销售方式，确保销售队伍总能把握最新的销售信息.

　　系统功能：

　　令机会、帐户、及合同管理令动态销售队伍及区域管理令绩效跟踪的“漏斗状”管理

　　令可以进行产品的配置、报价、打折、及销售订单的生成令支持所有的流行销售策略

　　令完全的国际语言及货币支持令最新的信息刷新

　　☆通过百科全书实现交互式及极具竞争力的智能销售令商务分析功能

　　令采用市场引导的“销售自动化”解决方案

　　令现场推销，电话销售.渠道销售和基于因特网的网上销售令企业集成功能可以实现其他系统的整合

　　3、服务管理(服务)

　　服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，延长客户的生命周期.服务专家通过分解客户服务的需求，并向客户建议其他的产品和服务，来增强和完善每一个专门的客户解决方案.

　　系统功能：

　　令通过访问知识库实现对客户问题的快速判断和解决令支持通用的电话、电子邮件、、传真和IVR排队令广泛支持合同和资产管理

　　令依据数据驱动的工作流设定、授权和加入新的资源令客户服务历史

　　4、现场服务管理(外勤事务)

　　现场服务提供了一个移动的销售和服务解决方案，允许企业有效地管理他们领域内各个方面.现场服务组织依赖系统来管理可预防维护计划、中断/安排服务事件，返回物料许可(RMA)，高级区域互换，确保客户问题第一次在线访问就得到解决所需的工具、零件、技能相关的信息等.

　　系统功能特点：

　　令全面的现场支持服务应用软件

　　令支持现场服务的具体操作和后勤管理令现场服务工程师移动办公解决方案令与客户服务管理和呼叫中心完全集成

　　培训行业CRM系统特点

　　1、规范的潜在客户管理模式

　　资源分配后每分钟都在计时，增加顾问紧逼感，提高签约热情。

　　2、准确的合同费用管理

　　准确记录客户的费用收支情况，随时查询到客户账户余额，避免费用纠纷。

　　3、完善的教学资源管理

　　支持多个校区统筹管理，合理安排教室、教师及学员资源。让教师和学员上课更方便，提高分校教室的使用效率。

　　4、智能的班级排课功能

　　从学员、教师、课室、时间这四个维度进行排课冲突检测，避免出现手工排课时经常出现的重复排课的情况。

　　5、多维度的数据分析报表

　　从多个维度对数据进行分析汇总，满足各个部门、各个职位的统计要求。。

　　6、移动办公，提升效率

　　各种审批，可用手机直接办理，手机查看各种报表。

发布：2021-04-22 14:22 编辑：泛普软件 · hujian [打印此页] [关闭]

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