erp系统服务
ERP VIP服务
电话服务
在使用泛普产品过程中,遇到任何ERP操作或功能问题,您可以通过拨打泛普公司客服电话,及时、快捷的会有专业的人员为您提供服务,使您在使用中快乐、无忧。
产品升级服务
为了更好地满足客户需求,泛普公司随时不断对产品技术进行创新、改善,产品升级,不但提高运行速度、增强了软件的应用功能,同时将使您的软件达到了内稽、内控,及时满足信息化管理需要。
在线服务
也可以通过Skype或QQ在线向泛普客服人员咨询您的问题,可以为您公司节约大量通讯成本。、
提供系统整合方案
泛普EREP的导入,会带领企业拥有一批既懂软件,又懂管理的专业人才,及时为企业提供系统整合方案,与企业共同发展。
远程技术支持
当用电话无法解决您的问题时,泛普顾问将运用网络远程连接服务,为客户及时解决问题,使客户亲眼目睹问题的具体解决办法与操作步骤,更快速、更直接的处理故障。
提供行业经验解决方案
经过20余年的积累,泛普ERP拥有了上千家成功客户案例,所以购买泛普软件就相当于您拥有了上千家客户的管理经验,泛普公司资深顾问们将会为您提供行业解决方案。
服务内容:
用户通过拨打客服专线4008352114可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议;所有电话问题请求都将记录在泛普服务业务管理系统的数据库中,并可根据客户服务等级每年提供一次电话支持服务年报;
1.提供8小时热线支持服务
2.提供电话语音留言回呼服务
3.专家服务团队诊断指导服务
4.用户问题解决进展状态告知服务
5.泛普区域/行业服务机构现场服务质量回访监督
交付流程
1.客户遇到应用问题,根据泛普提供的服务识别码拨打热线支持电话4008352114,
2.-线服务顾问对用户的信息进行验证,并咨询问题情况;
3.客户进行问题描述;
4.一线服务顾问进行问题解答;
5.如果在热线电话中不能解答用户的问题,一线服务顾问将用户问题升级至二线专家坐席;
6.客户服务中心二线专家坐席解决用户问题,根据问题实际情况将问题转入远程服务或者现场服务;
7.服务顾问再一次确认用户的联系信息,并告知用户下一步服务的手段、时间和相关流程;
交付标准
1.响应时间:电话接通率90%以上
2。交付方式:4008352114客服专线
3.交付资源:泛普客户服务中心通过认证的热线顾问
4.交付成果:每年提供1次“热线支持服务记录”
5.服务日历:8小时
6.服务时长:全年累计不超过30小时
服务关团标准
1.依据服务流程达到以下任一标志时视为一次电话支持服务完成:
获得用户对本次服务请求完成的确认;
应用故障转交下一服务流程进行处理;
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