erp系统怎样处理售后服务的

　　售后服务指的是在有形或无形的产品卖出后企业或经销商为客户提供的各种服务活动，包括产品调试、安装、视屏教程、上门服务等等，良好的售后服务有助于企业塑造品牌价值和扩大市场占有率。

　　一、如何做好售后服务的方法

　　1、提升售后人员的综合素质

　　首先要让售后人员从思想上意识到自己的一言一行代表和影响的都是公司的形象，对客户不能什么都说，到服务现场后不要随便碰客户自己的设备。

　　2、正确的沟通方式

　　在售后服务的过程中难免会遇到客户投诉或指责等情况，这时候一定要摆正心态先倾听客户的问题，根据问题判断责任方，若错在企业自身应给予客户相应的补偿，若错在客户或其他第三方应详细的为客户解释和帮助解决问题。

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　　3、做好服务记录

　　售后人员在为客户提供服务后一定要详细记录下服务的内容、解决的问题、解决的方法、还存在的隐患等信息，这样既可以作为下一次服务的参考，也可以作为处理客户投诉等的依据，同时有序的服务流程也是企业正规性的一种体现。

　　4、定期回访

　　定期通过电话、邮件等形式对已经提供了售后服务的客户进行回访，并详细记录回访的时间、项目、内容、结果等信息，达到及时跟踪服务效果及分析存在问题的目的。

　　二、ERP系统软件在上线后需要经历3个阶段的运维

　　1、系统保障阶段：

　　系统上线初期要保障系统的稳定运行，解决系统BUG、操作类错误、权限控制等问题。当系统顺利经过一段时间的调试后，系统设计中存在的错误和用户的操作问题越来越少，处于稳定运动阶段。

　　2、系统优化阶段：

　　在系统进入稳定运行阶段后，系统的设计方面或多或少会存在一些操作不方便或者功能不能实现的问题，这就需要对系统进行优化处理，使系统能够完全符合设计要求。

　　3、系统扩充阶段：

　　在系统能够满足蓝图设计的需求之后，管理层使用者或者已经能够体会到企业管理中所起的重要作用，希望在更多的领域应用ERP软件，达到优化企业资源的目的，这时就会开使不断的提出需求，并对系统功能进行扩充，直到ERP系统软件生命周期结束。

　　泛普erp系统为满足广大企业的需求，在系统中加入了售后服务模块。多种方式获取和管理客户服务来源，方便售后人员第一时间确认和提供服务。同时人员培训、返修服务、售后投诉处理、客户满意度管理等模块应有尽有，全方位满足企业售后管理的需求。

发布：2022-06-28 09:18 编辑：泛普软件 · liuyu [打印此页] [关闭]

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