新增维修受理
业务介绍：
客户使用了我们的产品后，可能会有出现各种原因导致损坏，需要企业提供专业的维修服务。
企业售后维修管理效率低，导致售后服务拖拉，客户满意度下降，投诉增多，很多企业被这些问题困扰。再好的营销推广，没有售后口碑的支撑，也无法实现企业营收继续增长。
一、多数企业在管理售后维修服务都会遇到问题：
1、客户打电话给企业申请维修后，售后的接待人员记录下客户的诉求并电话联系维修人员带工具上门检测维修。维修完成后拿维修报告给客户签字后再交回售后管理的部门。
2、传统模式企业的保修服务都需要客户提供相应的保修单，但如果客户的保修纸质单据管理不善，而企业也没有针对客户所购买产品保修时间的记录。客户要求企业保修，但企业无法核实客户购买的产品是否在保修期内，就容易导致客户产生不满的售后体验。
3、企业对维修人员出工的实际维修次数的考核只能通过翻阅纸质的维修反馈单据进行统计，实在不便于一张一张地去翻阅查找。
二、泛普ERP如何帮助企业管理售后维修
1、客户产品损坏后，可电话与公司的售后部门进行沟通。售后接待人员了解统计产品的损坏情况，在系统上根据客户情况填制发起维修受理的申请，售后管理者也可安排指定的维修人员出工维修。
2、新增维修受理的单据体包含了售后维修所需要的关键信息，比如客户名称，客户联系方式，维修紧急程度，损坏产品信息等，还可以上传现场图片辅助维修人员了解情况。
3、维修人员在系统中接收受理单据，查看详细情况并准备相应的维修工具给客户上门维修，维修后可将处理情况也在系统中进行记录，将客户反馈签字的单据拍照上传，方便售后部门管理人员监督查验。
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