很多客户在购买了产品之后,可能过了很长时间才出现问题。客户在保修期内来找企业维修,但是保修的单据已经无法找到了。传统管理模式若客户无法提供保修单据,售后就无法为客户提供相应的维修服务,这样极有可能导致客户的不满。
维修受理明细表的功能:
1、所有受理维修的明细单据在报表中都有体现,可根据相关的筛选条件查阅。
2、售后主管可以查阅受理明细表,来监督所有的客户受理单据是否有派工处理已经处理结果如何,针对有问题的受理条目进行跟进或二次派工等,避免周期过长导致客户不满意的情况。
成都公司:成都市成华区建设南路160号1层9号
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