服装客户管理软件

　　现代营销研究表明，5%的客户满意度的提高可使企业的利润加倍;一个非常满意的顾客其购买意愿比一个较满意顾客高出5倍;2/3的客户离开是出于供应商对客户的关怀不够;在国际上，93%的CEO认为客户关系管理是企业成功和更具竞争力的重要因素。

　　一.服装行业为什么要进行客户管理

　　服装行业具有产品周期短、季节性流行性强、规格尺寸要求多等特点。对于许多服装企业来说，要准确把握消费者的需求并非易事，要让每一个客户都保持较高的满意度则更难。除此之外，服装作为一种时尚性消费，消费者的心理需求因素在其购买行为中有很大的影响力。在经济全球化、世界化大工厂的环境下，服装已经越来越倾向于同质化，想要通过产品差别来细分市场从而提高企业的竞争力已经变得越来越难

　　在这种形式，客户管理软件无疑成了服装企业的一件利器。运用客户管理软件，服装企业不仅可以实现对市场需求的预测和对业务流程的优化，更能借助客户管理软件快捷的数据存取能力和数据分析能力对消费者购买行为进行研究，以此为依据对顾客进行“一对一”服务。

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　　二.服装零售环节中的客户管理

　　服装营销的竞争其实就是企业之间保留老客户、获取新客户的竞争。因此，在服装零售环节中实施好客户管理软件对服装企业来说非常重要。

　　Crm系统是一种帮助企业进行客户关系管理的计算机系统。数据挖掘是crm系统中一个突出的功能——将客户资料、销售信息、市场信息记录下来由系统进行分析，以此可以测量市场需求。另外，crm系统的资料处理功能也使得企业更有力地进行客户服务。举一个例子，一位先生在某服装店里购买了一套西装，当他用信用卡付钱时，他的资料立即出现在电脑屏幕中。营业员看到资料后很礼貌地问他：“您上次在这里购买的那件衬衫满意吗?”这种关系式地询问会让客人真正感觉到在这里消费是一件很愉快的事，当然也会对自己的购买满意了。

　　三.Crm与erp的关系

　　ERP是通过提升公司内部资源的计划和控制能力，满足客户、及时交货的同时最大限度地降低企业成本，以效率为中心，通过提高内部运作效率来提升服务客户的质量。

　　CRM是以建立、发展和维护客户关系为主要目的的。

　　两者在关注对象上有所不同，ERP主要关注的是企业内部资源计划，CRM更多的是关注市场与客户。

　　所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门。

　　也就是说， ERP是对企业的全面管理应用，CRM就像ERP的手臂，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

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