erp管理系统演示
ERP软件演示过程中技巧分析
ERP软件的演示内容大致分为开场白、功能讲解与软件演示、结束语,
每个部分强调的关键点以及相应的技巧分析如下:
1、开场白
介绍一下双方的主要人员,尤其是ERP厂商团队人员组成,相关的工作进度安排;并简要介绍一下ERP厂商的技术实力、产品的技术起点、获得的荣誉、在全国同行中所处的地位、市场份额等,介绍这些主要目的是让客户对ERP厂商有所了解。需要强调的是,客户在刚进会场时,心情还没有从刚才的工作中摆脱出来,通过开场白逐渐将客户的思路引向需要演示的软件。
2、功能讲解与软件演示
根据演示的目的和客户方参与的人员的不同,演示的方法也存在差异。如果是效果性演示,首先介绍功能模块,在介绍软件的总体功能模块(可以用不同效果的界面方式,如泛普软件的ERP生产制造,它的界面有5种,此时采用“流程图”方式,效果非常好,不仅体现部门内部的各种流程,而且将部门之间的流程与集成也体现得很直观)时点到为止,即:只是点一下,让客户知道有此功能即可,不可进行详细的操作演示。如果是功能性演示,就要针对于客户所关注的主要问题(在软件演示之前,要了解客户每个部门所需要解决的主要问题,但必须指明哪一个问题是他们特别关注的问题),提供相应的解决方案。在软件功能性演示过程中要注意到:
A、要根据事前准备的数据进行有目的的演示。
根据事先准备好的数据,要做到不同的“令单”带出不同的信息,达到不同的目的,实现客户在不同业务情况下的需求。甚至要求知道每个“按钮”可能带来什么结果。在许多ERP软件演示过程中,往往存在“数据没有、数据没有做全”等问题,如果临时做数据,一方面,可能使得客户认为我们没有充分的准备﹔另一方面,也可能分散客户的关注点。
需要强调的是,ERP的软件基础设置部分的工作量比较大,如果在客户那里做整个项目的流程设置,可能会由于部分因素没有考虑周全,而出现不必要的问题。更有甚至,现在的软件在发展过程中,如果对软件不熟悉,可能将软件中存在的问题暴露给客户,也就是出现“BUG”,使得软件演示效果很差。
B、针对于客户提出的问题,要灵活的掌握,要区别客户提出问题的合理性与非合理性。
目前客户往往强调自身的个性,提出种种要求,可这种需求如果存在,却会导致其他部门管理相对的薄囊ERP软件演示过程中,咨询顾问要从科学管理的角度、企业整体效益角度分析,甚至其他同类企业管理的管理方法,建议如何去管理,如何去分析问题。
对于客户提出的具体业务问题,可为其演示或解释,但解决完之后即应进行软件演示的主题,此类问题应注意两点:千万不能在小问题上与客户纠缠,占用过多时间;在客户没有提出的情况下,ERP厂商人员切不可自己主动提出。因为第一次演示是艺术性的,目的是签单,此时谈过多的细节问题只会有坏处不会有好处。演示过程中也要观察用户的反映,如对方不感兴趣的地方尽量少讲,或不讲,对方感兴趣的地方可以多讲,最后做到客户的心思,欣赏与ERP厂商软件结合为一体。
C、有效的控制演示现场
D、演示中“眼动、手动、口动”三者充分结合
E、扩大客户需求,强化软件的其他功能
F、软件演示员的行为和信心
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