云计算来袭 传统网上审批系统将＂寿终正寝＂？

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       十多年来，网上审批系统在中小企业中的发展一片热火朝天，越来越多的中小企业体验到了网上审批系统给他们带来的显著回报。然而，有数据显示，未来几年，异地移动办公系统和云计算网上审批系统需求将持续增加，云计算网上审批系统市场的年复合增长率将突破60%，2014年云计算网上审批系统或将取代传统网上审批系统，从而成为行业主流。云计算来袭，传统网上审批系统将"寿终正寝"？

　　IDC曾在2010年公布的一份报告中显示，在2010年，亚太地区(不含日本)各个国家的云计算实施部署均大幅上升。已有45%的企业目前已经使用或正在计划部署云计算。云计算网上审批系统的需求越加旺盛，同时全球大多数网上审批系统厂商都已提供在线网上审批系统产品，包括salesforce、甲骨文、八百客、XTOOLS等等。

　　在企业升级转型成为主流的今天，客户关系管理将成为企业用户普遍且重要的应用需求。作为国内在线网上审批系统产品在不断创新，拓展服务模式，从网上审批系统到其他管理型应用，从SaaS到PaaS，产品在不断拓展，企业在不断转型。相信，随着网上审批系统市场潜力的逐步释放，网上审批系统服务商一定会把握时机，稳步前行，将“云”端管理的乐趣带给更多的企业。

　　但传统网上审批系统是否已毫无价值，仍需深思熟虑!传统网上审批系统的精华部分应继续传承，而一些错误的理念或者产品实施给企业带来的负面效果，应设法规避。

　　尽管客户关系管理在我国非常火热，但与此相对应的专业人才的现状却不容乐观，很多企业实施客户关系管理系统工程时，都不得不面对客户关系管理专业人才严重紧缺的尴尬现实。市场对客户关系管理人才的素质要求相当之高，一般企业要求他们既是客户的经理、参谋，又是企业的营销员、观察员、分析员，要求他们掌握客户关系管理的理论和技巧，能够制订本企业的客户关系流程，能够正确规划、实施和评估本企业网上审批系统项目，并且形象良好、富亲和力、善于沟通，有较强的业务开拓能力、吃苦耐劳精神和创新精神、有丰富的谈判经验和较强的公关能力，较强的独立性和团队意识。另外，任何网上审批系统的实施，都牵涉到一个实施深度的问题，即在业务和技术两方面上，到底要实施到一个什么样的程度，达到一个什么样的目标，数据集中到哪一步等知识也往往是企业的重要考察要素。从现在来看，国内企业中具备这些素质的客户关系管理人才还少之又少，很多从业人员缺乏客户关系管理的科学理念和认识。

　　畅享网专业博主总结：网上审批系统落入陷阱的四大原因。

　　一、通常是实施网上审批系统计划在前，制订客户策略在后。他们错把网上审批系统技术当成一种市场战略，将某种客户策略改头换面，来配合他们新近购买的网上审批系统技术，而这就像是未经工程测量、没有建筑方案就想盖房子一样。向新的发行量目标发起冲击的《纽约时报》将网上审批系统作为其解决方案的一部分，而不是推动客户策略或流程的因素，为如何规划客户关系管理树立了典范。

　　二、通常是推出网上审批系统计划在前，调整组织结构在后。他们通常会忽视在投资网上审批系统技术之前先对内部结构和制度进行改革的必要性，而这就像不把墙壁磨光就试图重新粉刷一样，效果注定比原来更糟。美商实快电力公司(SquareD)和通用电气金融服务集团(GECapital)在开始着手实施网上审批系统计划之前都对组织结构和流程进行了改革，为网上审批系统的成功实施铺平了道路。

　　三、用户想当然地以为网上审批系统的技术含量越高越好，为此付出了高昂代价。而事实上，网上审批系统计划运作良好的公司会使用低、中、高各个不同层次的技术。大探险队旅行集团(Grand Expeditions)和美商实快公司对网上审批系统采取的是一种科学的、综合的态度，他们根据客户策略选择适合自己的技术手段，而不是一味地追求高科技。

　　四、公司猎取客户，而不是恳切地争取客户。不同行业、同行业的不同公司，以及同一公司的不同客户对客户关系都有着不同的要求，而管理者们在实施网上审批系统计划时往往忽略这些，结果惹烦了那些潜在的客户。《达拉斯晨报》在这方面曾有过教训，后来调整了客户策略才重新赢得了客户的信任。

　　作者最后强调，成功的网上审批系统计划更多地取决于战略，而不是在技术上的投入。让网上审批系统起作用的惟一方法，就是花时间精心设计你的客户策略，这能让员工弄清楚他们该做什么以及为什么要这样做，并且能在该技术实施前安排好业务流程。

　　同时，管理者必须有效地引领并管理好相应的变革，向网上审批系统支持小组展示如何通过新的流程实现他们的目标。要取得成功，员工们还须配备各种必要的工具。作者承认，技术在网上审批系统的流程中是一股巨大的促进力量，但它的作用也仅限于此。一旦忘记了这一点，公司的网上审批系统工具非但不能提高客户忠诚度，反而会导致适得其反的后果。