网上审批系统

主流网上审批系统供应商解决方案分析

　网上审批系统是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写。它源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。网上审批系统(客户关系管理系统)是一种基于网上审批系统思想和Internet的应用软件。它通过技术手段增强客户关系，进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。

　　随着企业对网上审批系统思想及应用的深入理解和重视，国内外企业软件供应商纷纷发力抢占网上审批系统软件市场。这些网上审批系统的功能主要分为市场(Marketing)、销售(Sales)、服务(Service)三大块，涵盖售前企划、产品销售、售后服务等一系列连贯的业务环节。不同厂商的网上审批系统产品对各项功能的叫法不尽相同，但其功能本在质上是相似的。

　　此外，从系统关注的重点来看，网上审批系统可以分为操作型、分析型两大类。操作型更加关注业务流程、信息记录，提供便捷的操作和人性化的界面。而分析型往往基于大量的企业日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而修正企业的产品策略、市场策略。从技术层面来看，网上审批系统分为预置型和托管型。托管型网上审批系统是基于SAAS模式(Software-as-a-Service，软件即服务)的在线网上审批系统产品，有着操作简便、成本低廉的优势。但系统集成、数据安全等问题是其最大的隐患。

　　下面列举国内外八家主流网上审批系统产品供应商，看看这些产品都有哪些特别之处。这些产品分别来自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、Salesforce.com、Xtools、用友Turbo、My网上审批系统。

　　Oracle 网上审批系统产品

　　Oracle旗下的网上审批系统产品种类丰富、功能全面。其产品系列有Oracle电子商务套件网上审批系统、Siebel 网上审批系统和Peoplesoft Enterprise 网上审批系统，同时拥有托管型、混合型、内部部署型等多种解决方案。值得指出的是，Peoplesoft曾是人力资本管理、财务管理以及供应链管理企业软件的知名公司，2004年被Oracle收购。Siebel曾是电子商务软件的突出供应商，2005年12月被Oracle收购。两轮收购之后，Oracle的网上审批系统产品线也由一个增至三个。

　　Oracle 网上审批系统产品的主要功能涉及合作伙伴关系管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、报价与订单管理、呼叫中心与服务、客户数据集成、商务智能、社会化网上审批系统等。企业能通过网上审批系统对市场、销售、客户服务三大业务进行统一管理。

　　同时，Oracle拥有超过20个行业定制的解决方案，采用端至端业务流程，提供嵌入式实时商务智能，能够广泛地进行业务部署。它提供的客户智能(Customer Intelligence)服务，能通过识别、区分、接触、定制等市场步骤，对客户信息进行收集和分析，从而全方位观察客户，提高收益率。

　　从精确评估市场营销活动，到将工程师自动派遣到远程地点，Oracle 网上审批系统试图帮助企业在网上审批系统周期的每个阶段都得心应手通过最广泛的功能选择和部署选项，Oracle意图最大限度地提高其网上审批系统产品的灵活性。

　　产品特点：产品线齐全，功能全面完整，适合大型企业;价格昂贵，维护成本较高;需要企业具备一定的开发能力和良好的管理基础。

发布：2007-04-15 16:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]