网上审批系统

IT管理守好网上审批系统的三个“禁区”

一直以来，网上审批系统项目的失败率都在50%-70%之间，虽然企业对网上审批系统越来越熟悉，但失败率依然没有得到显著的改善。

　　不同企业对“失败”二字的定义不尽相同，比如没有提供预期的销售增长，没有提高客户满意度，或是愿意使用的员工寥寥无几。

　　所谓万变不离其宗，分析师归纳得出，网上审批系统“误入歧途”的原因主要有三：

　　1. 盲目唯技术论：网上审批系统不是技术，而是通过技术来支持销售和市场工作，拉近与客户之间的距离。

　　从你决定建立网上审批系统的那一瞬间开始，你就应当对网上审批系统目标有明确的定义。通俗地说，就是你想要达到什么效果，怎样做才能达到效果，以及怎么才能知道自己达到了效果。这其中包含对销售流程的仔细分析，它的优势与弱势在哪里，你需要作出哪些改善。

　　定义阶段是最最重要的，因为并非所有的网上审批系统软件都如出一辙。不同的公司有各自的擅长，而你要做的是顺势而为，选择最符合需要方案。

　　同样，你在选择一款网上审批系统解决方案时，也必须考虑到商业环境的性质。比如你企业的销售周期较长，高价值设备较多，那么你的销售战略和销售周期短、重复客户多的企业就有明显的差异。

　　如果你将网上审批系统与技术划上等号，那么最终你的用户和客户都会产生混淆。

　　2. 忽略用户才是网上审批系统的基础：大部分网上审批系统的失败都是源自用户方面，而不是技术方面。

　　得到所有用户对网上审批系统的目标和运转方式的认可是项目成功的前提。其中销售人员要愿意去使用这一工具，而公司管理层也要愿意推动项目向前发展。

　　同样的，网上审批系统也需要有切合实际的目标设定，这样才能说服别人接受或支持它。而广泛的支持不会自动产生，它需要去经营及建立，即在公司内部“兜售”你的构想。

　　网上审批系统实施完毕并不代表就大功告成了，销售人员还是要被不断地鼓励、提醒和推动去使用该工具。经理人也需要去不断测量网上审批系统所取得的成效，这是一次长跑，也是持久战。

　　不论是在实施中，还是在后续的使用中，反馈都是不可缺少的核心。项目的成败得失依靠来自各层级的反馈，这样才能持续作出调整，在持续变化的环境下做正确的事。

　　3. 没有把客户放在首位：顾名思义，网上审批系统中的C字就决定着它必然是以客户为中心。这是一种通过建立更好的客户关系来提高销售业绩的模型。

　　体现网上审批系统成功与否的另一方面是观察商业底线。有效的网上审批系统实施会促进客户更容易、更愉快地与你的公司展开交易，不仅提高整体销售业绩，同时也会提高单名客户的盈利贡献率。当然，你也需要仔细聆听客户，来捕捉他们最新的偏好。

　　纠正上面这些“禁区”并不像太空科学那样复杂，相反，每家企业都有能力做到，问题在于有没有想到，以及愿意不愿意去做。只要你注重并理解每一个细节，相信这不是一件难事。

原文出自【比特网】，转载请保留原文链接：http://soft.chinabyte.com/136/11807636.shtml

发布：2007-04-15 16:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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