全球网上审批系统市场在2011年上半年收入92亿美元
据IDC数据，客户关系管理部门是高度分散的——18个厂商拥有超过100万美元的收入，但甲骨文是只有两位数的市场份额。
IDC定义网上审批系统市场应用程序地址的市场，销售，客户服务和联络中心。全球网上审批系统市场在2011年上半年收入92亿美元，较上年同期增长13.2％。
其中的关键点（IDC公司没有透露深入供应商排名）：
甲骨文公司上半年网上审批系统市场有13.2％增长。甲骨文是唯一的网上审批系统供应商两位数的市场份额。
Salesforce排名第二，在上半年和交付期间较上一年增长22.6%。
营销、销售和客户服务类成两位数增长。
18供应商占有63％的网上审批系统市场，另外170家供应商分裂其余的类别。
Nuance通信和Reynolds&Reynolds突破100万美元收入大关。
SAP和NICE系统的增长速度高于市场。
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