年度工程回访计划
年度工程回访计划
业务介绍
回访目的：掌握合同期内竣工工程的质量情况，更好地总结经验，为今后的工程项目提供宝贵资料。有利于项目经理重视项目管理,提高工程质量,减少修理任务;有利于承包人听取用户意见,履行回访保修承诺,改进工程质量;有利于改进服务方式,增强用户对承包人的信任感.承包人编写用户服务卡、使用说明书、维修服务事项等资料赠给用户,既方便了用户使用和维护,又树立了为用户服务的良好企业形象。
按年度登记工程的回访计划与登记。登记界面如下图所示：
工程质量回访记录：本模块记录工程质量问题以及质量问题处理记录情况。界面如下图示：
回访方式主要包括以下几类：
1) 技术性回访。主要了解在工程施工中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。便于总结经验，获取科学依据，不断完善，并进一步推广创造条件。
2) 制度性回访。每季度或每半年，对在保修期内的工程项目，统一进行制度性的回访，目的在于对已完成项目的质量进行普查，同时加强甲、乙双方的感情与联系，便于今后工作的开展;
3) 保修期满之前的回访。这种回访一般是在保修期即将届满之前进行，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。
5)例行性回访。一般以电话询问开作谈会等形式，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见;保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。 6)季节性回访。雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程;冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。
7)技术性回访。主要了解在施工过程中采用了新材料、新技术、新工艺、新设备的工程，回访其使用效果和技术性能、状态，以便及时解决存在的问题，同时还要总结经验，提出改进完善和推广的依据和措施。
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