信贷客户短信平台方案功能介绍分析
一、系统功能介绍
为了避免网络安全存在的潜在隐患，短信平台系统不采用移动服务供应商推荐的互联网短信平台，这是因为如果采用拷贝信息给移动服务供应商代发短信有两方面的问题，一是不能实现实时操作数据处理，二是难以保证客户隐私安全。所以我们设计方案时采取从内网系统内直接采集数据，直接发送短信的方式，灵活可控。系统主要实现了以下主要功能：
1、次日对新增贷款客户回访
次日向前日新增贷款客户发送回访短信，告知客户投诉电话号码，降低客户投诉门槛，同时检查客户联系方式是否正确有效。
新增贷款短信回访内容：尊敬的客户您好，感谢您使用○○○农村信用社的金融产品。我们将竭诚为您提供优质服务。如有意见或建议，请拨打稽核监察科5706138或回复本号码。
2、到期前三天和到期前三十天，以短信的方式提醒客户
短信催款提醒即不显唐突，也不容易遭到客户的反感。因为是电脑代替手工操作，一方面降低了信用社的劳动强度，另一方面不会有遗漏现象。同时,在到期前三天把即将到期的贷款清单通过电子邮件系统发送到信用社。
贷款到期第一次催收短信内容：温馨提示：尊敬的客户您好，您在○○○农村信用社的贷款将在30天内到期，请您积极筹集资金及时归还，如需办理展期请尽快与我们的客户经理联系。
贷款到期第二次催收短信内容：温馨提示：尊敬的客户您好，您在○○○农村信用社的贷款将在3天内到期，为避免留下您的不良信用记录，应尽快归还或办理展期，请速与客户经理联系。
3、自定义利息催收
可在每月20日前，根据需要决定是否发送利息催收短信，短信中包括预计的结欠利息金额，方便客户做好还款计划。
自定义利息催收短信内容：尊敬的客户您好，您在农信社帐号为XXXXX的贷款到本月21日利息预计XXX元，请您在25日前到信用社付息。
4、客户生日祝福短信。
系统每天在信贷管理系统、客户信息管理系统中查找当天生日客户，向他们发送生日祝福短信。
生日祝福短信内容：尊敬的客户您好，今天是您的生日，○○○农村信用合作联社全体员工向您表示最诚挚的祝福，祝您生日快乐，身体健康，幸福人生，百福相伴。
5、针对不同类型的信贷客户提供订制的增值信息
为提升信贷资金安全级别，提高信贷客户的经营能力，帮助及时了解市场，每周向细分客户分类发送市场、行业等信息。
6、坐席对营销策略各环节进行补充和服务
在短信回访的同时，我们特别在方案设计中设置了一位坐席人员，随机抽取信贷客户进行电话回访和满意度调查，在了解客户对信用社工作人员为其服务评价的同时，适时的开展其它金融产品的宣传。
同时将收集的客户反馈信息、意见和投诉转交给相关部门，对系统发出的客户联系方式错误、投拆处理等事务进行跟踪。通过客户经理(信贷员)、短信系统、联社坐席的三方协作，最终达到增强客户体验，提升企业形象的目的。
二、应用功能介绍
1、系统具备定制短信定时发送的功能，发送时间可准确到分钟。方便快速群发功能，可按部门、群组或其它条件自由定制短信群发对象，实现短信群发功能。能够动态提示短信平台服务的启动情况以及用户寄件夹、草稿箱、定时短信的数量、发送次数等信息。
2、系统内置智能管理模块，根据短信发送资源自动启动短信排队功能，优先处理紧急短信。系统既可单机运行，又可在企业局域网内各客户端使用。系统采用通用接口，可方便地将短信功能与企业其它相关系统集成。
