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ERP系统为何失败？

【摘要】 说实话，ERP(企业管理软件)成攻的案例我知道的並不多。也许导入ERP(企业管理软件)系统成攻的企业大有人在，这一些企业已經顺利的運作，并视为理所当然??，也不必到处宣扬，因此一般知道别人成攻的案例並不多。反倒是 ...

说实话，ERP(企业管理软件)成攻的案例我知道的並不多。也许导入ERP(企业管理软件)系统成攻的企业大有人在，这一些企业已經顺利的運作，并视为理所当然??，也不必到处宣扬，因此一般知道别人成攻的案例並不多。反倒是，我知道一些企业导入ERP(企业管理软件)系统之后，並不顺利，操作人（user）有許多抱怨，高阶主管也抱怨花了許多钱和時間，但還是没办法操作。

　　一家企业的总經理告诉我，过去几年已經导入过二套电脑系统（MRP，MRPII的時代）都失败了，此次导入的ERP(企业管理软件)系统一定要成攻。要成攻的导入ERP(企业管理软件)系统，可能要具备許多好的因素。但失败的因素可能归纳成下列几点：

　　一、選擇的ERP(企业管理软件)系统不适用操作者在選擇ERP(企业管理软件)软件系统之前，并没充分了解自己的需求，产行业的特性，經營的方式如存货生产制造，訂單生产制造或訂單装配，管理的方式，以致于后来發現系统無法用到實際的作業上，操作者只好以人工或其他方式代替。日子久了，系统就荒废了。

　　二、操作者不了解ERP(企业管理软件)是什麽由于系统的操作者和高阶主管在购买ERP(企业管理软件)系统或导入前，并没接受充分的ERP(企业管理软件)教育训练，对ERP(企业管理软件)的认识和了解有限，只知其然而不知其所以然，只看到局部的应用，缺乏对整合系统的宏观认识。

　　三、操作者抗拒新的系统人是习惯的动物，操作旧的系统非常熟练，如资料栏位，報表格式都很清楚，一旦启用新的ERP(企业管理软件)系统又要重新学习和习惯，因此抗拒操作新的系统，并認爲没旧的系统好。

　　四、高阶主管不了解，没支持，口惠而实不惠（lipservice）　許多高阶主管本身对ERP(企业管理软件)系统的认知也属有限，又做不到“不耻下问”，也不是每天作行业的執行者。因此認爲只要批准购买ERP(企业管理软件)系统是支持，或是只有口头上的支持。在开ERP(企业管理软件)相關的会议时很少出席，列席指导，与底下的人脱节。其实，在导入ERP(企业管理软件)系统时，有許多企业的作業程序也许要改變，职能部门組織的权责也许要重新定義，这一些都要高阶主管的支持。

　　五、基本资料不正确　诚如一句资讯的名言：「垃圾进，垃圾出」。如ERP(企业管理软件)系统使用的资料不正确，例如料帐不准，料号编码错误，用料表（BOM）不准，工程設計变更（ECN）没及時維護，訂單输入错误…等，都会造成电脑計算的結果错误，操作者（user）对ERP(企业管理软件)系统输出的資料缺乏信心，ERP(企业管理软件)系统的成效就大打折扣。

　　六、企业政策和程序不变許多企业操作新的ERP(企业管理软件)系统，但仍沿用过去的政策和作業程序来管理；旧酒装新瓶。在导入ERP(企业管理软件)系统之前宜对原有的程序再检视評估，并予以標准化或简化，才可发挥新系统的优点。

　　七、对ERP(企业管理软件)系统的期望低　如高阶主管或一般操作者（user）对ERP(企业管理软件)系统的期望不高。例如只做一般存货异动管控、會計、财務的应用和報表，而忽略ERP(企业管理软件)系统对提升企行业的競爭優勢，提高客户方维护水准等有所助益，则ERP(企业管理软件)系统可发挥的功效就有限。

　　八、操作者不会用，不操作对一些初次接触ERP(企业管理软件)系统的操作者（user）而言，若没先接受充分的教育训练，就無法去操作ERP(企业管理软件)系统。例如要开汽车的人，必須要先具备驾驶的能ㄌ，不管他/她未来是开那一厂牌的汽车。九、缺乏定期的绩效評估导入ERP(企业管理软件)系统之后，对企行业的营运是否産生好的效益，應該经常評估，例如存货是否下降、准时交货率是否提高、生产制造排程的达成率是否提高…。只有透过定期如每月的绩效評估，才能知道如何改进。一般企業在导入ERP(企业管理软件)系统时，若能消除上述九点失败的因素，则成攻的机率就大为增加。

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发布：2007-04-07 15:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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