“零间隔”成就精益仓库管理物流市场

物流服务发展到现在，简朴的运输和配送已远远无法知足高端客户的需求。作为世界500强企业之一的戴尔（Dell）公司，又会对为之提供物流服务的福建省厦门市邮政局提出哪些“苛刻”的要求呢？请跟随记者到厦门邮政物流有限公司一探毕竟。
　据厦门局局长朱清福先容，自厦门局接手Dell物流项目后，该局的物流业务开始了从无到有、从小到大、从弱到强的历程。在近3年的发展过程中，该局始终坚持“客户的需求就是厦门邮政的追求”这一营销服务理念，导入国际质量治理尺度体系，规范治理，细化服务，以信息化打造邮政物流品牌，由此走出了一条发展精益物流的路子。2003年，该局实现物流收入2682．58万元，同比增长了92．63％，其中Dell物流项目实现收入1159万元，同比增长了30．22％。
　　为适应Dell公司对货物信息实时监控的要求，厦门局于2000年12月抽调精兵强将，投入75万元研发物流配送跟踪查询系统，该系统于2001年年初正式投入运行，实现了网上信息实时查询。可是，Dell公司还但愿该系统能与自己的信息系统对接，为此，在福建省局的支持下，厦门局又于2002年投入28．26万元对该系统进行了进级改造，并于2003年4月1日完成了与Dell公司信息系统的对接，实现了双方有关数据的共享，使Dell公司的有关部分也能对邮政物流配送全过程进行实时跟踪查询，增强了工作透明度，也晋升了邮政物流品牌的影响力。
在谈到如何做好Dell物流项目的营销服务工作时，厦门邮政物流有限公司总经理庄江华告诉记者，做高端客户的方案营销不是简朴地做好运输、配送方案就完事大吉了，因为Dell公司对物流配送服务要求严格又注重实效，而且实行严格的指标治理，因此在制定营销方案的过程中，要涉及配送网络、运能、资源的有效整合和治理、执行力以及员工的综合素质等各个方面。不论是现场功课仍是货物运输、末端送达，Dell公司对每一个环节都要实时监控，每季度都要对运营情况进行综合评估，因此，营销方案更要体现出邮政深层次的服务能力和综合服务水平。Dell物流项目运作至今，始终都实行派驻制和项目经理制，Dell项目组共有24人，他们分成客户服务和现场功课两个层面进驻到Dell公司，为之提供24小时零间隔项目服务，并接受该公司的严格治理。

发布：2007-03-16 10:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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