客户管理与供应链的关系

   现阶段物流企业日益面临同质化竞争的市场压力，迫切需要物流企业重视客户关系的管理和培育，同时，通过客户关系的培育并从中获取价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。
    随着企业竞争越来越激烈，从市场的小环境上讲，企业如何和客户建立一种良好的关系，已成为企业发展途径中的一个必不可少的环节，从市场的大环境上讲，处在不同供应链上的企业和客户如何在这一个“链条”上找到一个合适的位置，成为企业抢占客户的另一种方式。本文就供应链管理与客户关系管理的关系做一个详细的叙述，以及如何更好的处理好企业与客户之间的关系作为本文的中心内容。
    供应链管理是指对由客户的需求开始，从产品设计、原材料供应、零部件、生产制造商、批发商、零售商、服务等环节，直到把产品送到最终客户的各项制造和商业活动进行设计、规划和控制，从而提高供应链各个成员的效率和效益。任何企业和个人都可以在供应链上找到自己的位置，而这个位置也基本上反映了其所处的生态环境。由于目前市场竞争激烈，经济和客户需求的不确定性增加，任何企业都不可能脱离供应链独立存在，因此供应链条件下的客户关系管理已经成为现代企业经营管理的核心部分，成为企业竞争力的决定因素。?
    在经济全球一体化的趋势愈来愈明显的情况下，企业竞争的方式已经变成一条供应链与另一条供应链的竞争，从而创建了一个完整的价值传递系统。因此在传递价值需求上，最终目标是关注客户的需求，提高客户关系的管理能力。?
    在未来的经营领域，客户作为最大的资源，将成为企业之间争夺的焦点，随着物流企业日益向顾客为中心的方向转变，物流企业只有准确地确认自己的最佳客户，培养客户对自己的忠诚，才能最终占有巨大的客户份额，才能在未来的竞争中立于不败之地。谁拥有客户，谁就拥有市场，拥有世界。
    企业都应该以科学的发展观为指导，分析了其在竞争激烈的企业环境中，利用优秀的客户关系管理系统、产品技术管理系统以及高效率的供应链管理系统，以信息流带动物流，从追求销量转为追求客户满意度，使企业在物流、资金流、信息流和关系网络各方面的控制管理能力几近完美。
    客户管理软件有效提高工作效率，并将管理人员从繁琐的手工作业中解脱出来，从而集中力量为客户提供更加完善、优质的服务。

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发布：2007-03-16 13:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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