酒店中层管理的责任感

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　　酒店中层管理的责任感。说到底就是要管好一线服务人员和服务好客人。而人的工作是很难做的，难就难在工作对象的具体情况千差万别，而且人的思想在不断变化。你不仅要照顾客人的情绪，而且还要照顾到员工的情绪，从而营造一个良好的氛围。因此，干工作想问题，不能靠一时心血来潮，不要想一口吃个胖子，必须从小处着手，责任很重要。

　　责任到位要处理好对上负责和对下负责的的关系，上情下达是责任到位，下情上达是责任到位，基层工作者不能有私心和功利心，工作中只唯上不唯下，只会摆“花架子”，搞面子工程，就容易华而不实。责任到位体现在对上级要主动请示，多汇报。对同级要以诚相待，相互补台，相互学习。对下级要信任、体恤、支持。要善于通过对下级负责来实现对上级负责，领导心中有员工，员工心中才会时时有领导，这样员工才会服管，干工作才能有劲。

　　责任到位要求凡事不要对自己设限，要积极面对现状。在工作中我们肯定会碰到很多困难，我们都要以积极的态度去面对，如果做事总是敷衍了事，不精益求精，在工作协调过程总推诿塞责，划地自封，不思反省，懒散、消极、抱怨、怀疑，我们肯定将一事无成。

　　在对客服务过程中，责任到位还体现在“责任止于我”。让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。这也是提高顾客满意度的精髓，如果宾客在酒店随便找到一个人都帮忙解决他在住店过程中的问题，那酒店的服务也更上了一个台阶。