实施成功率低 ERP远未达到普及

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一项有着巨大风险的活动，怎么也不会达到“普及”的程度，又是一种继“ERP过时”、“昨日黄花”等概念之后的“炒作”。

erp系统的灵魂在于“计划”。在确定目标后，计算机系统提前、自动地将与之相关的所有工作计划出来，将做什么、做多少、什么时间、在哪儿做、谁来做、为什么做这些内容，完整、精确、细致地计算出来，使每一个相关单位和人员提前了解和按时做好规定应该完成的工作，确保总目标的实现。这才是ERP系统真正的价值就在于此。如果只是将业务流程在网络中实现自动流转和处理，那只是一个信息系统而已。

真正的ERP产品或ERP系统实施能否实现“普及”，关键在于实施成功率。目前ERP实施成功率不高是大家都知道的事情，非常多的企业之所以犹豫就是因为这个问题。一项有着巨大风险的活动，怎么也不会达到“普及”的程度，又是一种继“ERP过时”、“昨日黄花”等概念之后的“炒作”。

提到ERP实施成功率的问题一定要细说。企业信息化建设的生态链涉及到三个环节，第一个环节是软件公司，他为信息化提供产品；第二个环节是实施团队，这个实施团队一种是专业实施公司，另一种是软件公司的实施部门；第三个环节是企业本身。在三个环节当中如果有任何一个环节出现问题而不能很好地解决，这个实施肯定会有问题。那么我们现在看每一个环节当中存在哪些问题，影响实施成功率呢？首先看企业，企业要想实施成功你必须要衡量这样两个问题，第一，你企业管理的基础是否扎实，比方说你的定额管理，包括材料消耗定额，包括工时定额，包括储备定额，这些数据你能否提供得准确，因为计算机大家都知道，你给它提供准确的数据它算出来的结果肯定是科学的，如果你给它提供的数据不准确，它不知道给你算出一个什么结果来。第二个问题，企业是“人治”还是“法治”，有没有完整的制度和规范的流程。实施ERP系统必定要牵扯到业务流程的调整，这种流程的调整企业是否能够承受得了，因为ERP系统实施大家都知道，它实际上是一种权利的再分配，这种冲击你能否承受得了。这是从企业的角度来讲的主要的两个大问题。当然不同的软件公司提供不同的解决办法，比如说流程动态调整的问题，定额智能化调整的问题。

对于软件公司也存在着两个主要问题。第一个问题，你的软件产品能否符合企业管理的要求，甚至能否满足企业管理原理的要求。这里我举个例子，比方说大家都知道 BOM-物料清单，但是BOM在企业谁来对它进行准确及时地维护？没有直接责任人。都知道销售管理是由销售部门来做，采购管理是由供应部门来做，BOM来谁做，谁来管，这就是一个问题。针对BOM大家都知道，有什么狭义的BOM，广义的BOM，拓展的BOM等等有很多很多的名词，实际上这就反映了一个问题，BOM在ERP系统发展过程中，内容满足不了应用的需求，也是不断的增加，但这样一组重要的数据却没有直接责任人来及时准确地维护，这也是成功实施的一种隐患。从另外一个层面上来讲，ERP系统大家都知道，有销售管理、采购管理、成本管理等等，但是企业管理非常重要的基础――技术管理，ERP系统当中没有。技术管理包括了产品结构管理，工艺管理，标准化管理，质量标准的制定管理等等，这些问题恰恰在ERP系统是一个被忽视的角落。所以由于BOM的问题为实施成功带来了很多的问题。好在现在有PDM，PLM做了一个技术管理方面的一个补充。这就说明软件本身对实施成功也有一定的因素。

第二，软件的柔性化程度。因为大家都知道，我们企业的管理是以流程来进行管理的。在中国这样一个特殊的环境中，不同的行业，不同的企业，甚至同一个企业在不同的发展阶段，它的业务流程都是不一样的，但ERP系统是以功能的方式提供给企业的。当然SAP比较特殊了，它是有一千多种流程(业务蓝图)，通过选择这种流程来满足客户的要求。而我们国内的软件流程非常少而且非常僵化，它和国外软件的差距不是在于它的功能性不足，而是在于它的结构性不好。好在现在大家都知道，ERP软件逐渐向平台化、构件化发展。当时我在九十年代末就提出这样一种软件应用架构，那时候我们把它叫做“搭积木、扳开关”，通过这种应用架构来解决我们中国企业“个性化”成功实施问题。当然除了柔性化之外，还有精细化、智能化、动态化的ERP软件特性。比如上面讲到的各项定额-因为定额不光是用于计算生产的成本，它同时还要用于制定生产计划。软件提供不提供智能化的解决办法，使不太准确的定额通过智能化的调整工具越来越趋于准确。还有一个动态化的要求，企业今天用了你的软件，过了两年，市场的外部条件变化了，企业流程需要调整，软件能不能随着这种变化而变化。类似像这种问题都是软件公司需要考虑的问题。

第三个方面就是实施团队。实施团队的人员是一个非常重要的因素，实施人员是否对企业管理甚至是企业管理原理有足够的认识。第二，他是否对实施软件的管理原理，管理机制有非常熟悉、清醒的了解。第三，他的协调能力和组织能力在实施过程当中是否能够适应。这些都是实施团队在信息化建设当中至关重要的。因此，软件公司、实施团队、企业用户本身是实施ERP，提高实施成功率非常重要的环节，只有把这三个环节的问题解决好了，那么才能够提高ERP的实施成功率，才能使ERP进入“普及时代”。