2010预测：统一消息平台让ERP开口说话

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简单的说，统一消息平台就好像是一块主板。通过这块主板，可以让各个零部件，如内存、硬盘、显卡、声卡等独立的设备之间进行相互的通信。不仅可以传递数字信号，而且还可以将数字信号转换成语音信号等等。统一消息平台在应用软件中所起的作用跟这个主板非常类似。通过这个平台，信息可以在计算机、手机、固定电话等信息终端之间进行传递。从而用户可以根据实际情况选择合适自己的信息终端。

另一方面，随着erp系统应用的深入，已经有客户提出，要将ERP系统与统一消息平台进行整合。笔者也深入地研究过这个内容，发现两者确实有整合的可能。这主要是由如下因素所决定的。

一. 用户需要有更加灵活多变的信息终端

传统的ERP系统其终端系统受到比较严格的限制。如至少必须要有电脑才能够访问ERP系统。前几年出现了移动商务平台。虽然可以通过手机等终端来访问ERP系统，但是让人受到比较多的限制。如无法将系统中的信息转换成声音等等。

当员工出差的时候，他们仍然可能需要访问ERP系统中的信息。此时他们身边可能没有电脑。在这种情况下，用户该怎么办？对此有客户给笔者提了一个醒。他们希望能够通过电话来访问ERP系统，就好像银行的客服电话一样。当出差在外的财务总监，需要了解这个月客户的回款情况，就可以通过一个专用的号码，通过统一消息平台来访问ERP系统的信息。可以让统一消息平台一笔笔的将回款情况报给财务总监，或者让统一消息平台将这些内容通过传真传递给用户。如果没有统一消息平台的帮助，这个功能是无法实现的。或者说，需要人工的帮助才可以实现。

为此借助统一消息平台，用户就有更多的信息终端可以选择。这不但方便了出差在外的员工，而且还方便了员工在家办公等等。基于这个原因，笔者预测或许在2010年或者不久的将来，统一消息平台也会与ERP等应用系统进行融合。

二. CRM系统与ERP系统集成推动了统一消息与ERP系统的整合

众所周知，ERP系统与CRM系统的整合已经是一个不可逆转的趋势。到今年为止，已经有数不胜数的成功案例。甚至有些软件厂商已经将CRM系统当做ERP系统中的一个模块来向用户推广。而在CRM系统中，有一个很重要的应用，即语音邮件。当客户打电话过来投诉或者询问一些信息，而恰巧企业员工下班，没人接电话。此时企业就需要有语音留言。不过如果没有统一消息平台帮助的话，这个语音留言只能够存放在电话机中。这不但无法进行集中的管理，而且电话机中存储的语音留言也是有限的。需要不断的删除以前的语音留言才能够容纳新的留言。但是作为企业来说，需要这个语音留言能够长期的保留下来，并对其后续的进展进行追踪。