监理公司管理系统 | 工程企业管理系统 | OA系统 | ERP系统 | 造价咨询管理系统 | 工程设计管理系统 | 甲方项目管理系统 | 签约案例 | 客户案例 | 在线试用
X 关闭
免费ERP系统

当前位置:工程项目OA系统 > 免费办公软件 > 免费ERP系统

免费U9交付模式超越SAP 高端ERP也“Touch”

申请免费试用、咨询电话:400-8352-114

除了产品功能和技术、品质,实现了超越外,在近日由国内IT权威调研机构计世资讯(CCW Research)发布的《2009年中国管理软件发展状况调查报告》(以下简称:研报)中,指出:国际厂商服务满意度下降较多、而本土厂商满意度提升是当前管理软件服务发展状况的另一特点。

近几年本土厂商非常重视专业服务能力的提升,快速缩小了与国外厂商服务人员的能力差距,同时在满足本土企业个性化需求方面作了很大努力,这些都大大提升了本土厂商的用户满意度。但更为重要的是,国外厂商的服务模式已显老态,并不断暴露出问题。


管理软件交付模式的变革

对于国外厂商客户满意度下降较多,计世资讯认为:其中最重要的表现有两点,一方面是对国外管理软件的实施服务不满意。国外厂商一般通过合作伙伴进行管理软件的实施,将本应属于同一产品交付的整体由两个不同主体来承担。从商业模式而言,这种方式是设计得非常成功的,但对用户的利益却是缺乏保障的,因为这两个主体都不会对用户负全面责任。这是用户对国外厂商服务最不满意的地方。另一方面是对国外厂商的支持与升级服务不满意。国外厂商在售后服务方面往往不够灵活,响应不够及时,并且收费太高,这些问题使很多国内用户存在很大抱怨。

相比较而言,国内厂商由于以用户利益为中心,自己全部负责为用户提供产品和服务,而不是通过合作伙伴。更为重要的是,国内厂商这两年非常注重实施顾问的培养,其服务能力和水平大为提升;同时,更加注重满足用户的本土需求特点和行业需求差异,这些都大大提升了用户对国内厂商的服务满意度。

在管理软件的所有服务内容中,实施服务至关重要。多数投资建设ERP失败的用户,都是实施不成功或是后续应用意识不到位造成的。

目前市场上以两种实施服务交付模式为主,他们分别是:交钥匙模式和知识转移模式。“交钥匙”模式基本存在于以咨询业务为背景的提供商中,例如埃森哲、汉普等咨询公司。他们的方式就是“为客户实现系统”,因此其过程中主体是供应商,客户只是一个参与者和接受体,供应商以成果的方式向客户交接实现的系统,而客户更多的只是一个使用者。“知识转移”模式主要存在于软件系统的提供商,他们的方式就是“教客户实施系统”,因此它的过程中主体是客户本身,供应商的主要工作是培训和教育客户相关的产品知识、实施方法和后期维护的知识。

如果从用户利益出发,用户其实既需要“交钥匙”,也需要“知识转移”,因为用户需要的是完整的可应用的系统,无论是厂商还是第三方咨询公司都应是以“交钥匙 ”的方式完成管理软件的最终交付,这标志着全部交易过程的完成。而“知识转移”是保证用户后续能够自行顺利应用管理软件系统。如果系统上线后用户自己不能进行日常维护、管理,甚至不能正常应用,那则意味着投资利益受到了损失。

计世资讯认为:中国用户的消费特点决定了中国企业更适合“知识转移模式”。

对于国内的用户而言,他们更希望产品提供商直接负责实施服务。高达89%的用户认为,厂商直接提供实施服务是他们最理想的选择。其主要原因在于,用户认为,管理软件能够成功上线,产品和实施二者缺一不可,必须同时成功。因此,用户认为,产品和实施应该是同一个主体,这样责任清晰。如果两者分开,咨询公司只负责实施,产品提供商只负责提供产品,最终将会造成“扯皮”的局面,没有人对最终用户担负不能成功上线的最终责任。

发布:2007-03-09 11:23    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

泛普免费ERP系统其他应用

免费ERP系统 OA办公系统免费版 免费OA系统 免费ERP 免费财务软件 财务软件免费版 合同管理软件免费版 管家婆进销存免费版 小管家进销存免费版 生财宝进销存免费版 免费网店管理软件 服装管理系统免费版 免费广告公司管理系统 房地产销售软件下载 免费开源系统 免费办公管理系统 免费审批系统 免费办公用品管理软件 免费上网行为管理系统 免费公文管理系统 免费流程管理软件 免费商务管理软件 免费称重管理软件 免费订单管理系统 免费公司管理软件 免费信息管理系统 业务流程管理软件免费 免费时间管理软件 免费目标管理软件 免费协同管理软件 免费企业OA办公系统