2009年业务流程管理（BPM）岁末盘点

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业务流程管理（BPM）从一个高高在上的理念，到目前发展成为各类企业和软件厂商津津乐道并身体力行的一个业务内容，2009年的发展状况如何？未来又要去往何方？岁末年终，记者对全球领先的流程管理软件及咨询提供商——IDS Scheer进行了采访，中国区总裁洪中博士也以自己独到而客观的视角为大家分享了自己的观察和结论。以下是洪中博士的主要观点：

2009年中国企业对BPM软件的需求状况：需求增加，应用深入

2009 年中国企业对BPM软件的需求和应用，总体来说需求还是在增大，感兴趣或者有计划做这项工作的企业越来越多。根据近期《中国信息化》杂志主办的一个关于业务流程管理的调查报告，约有92%的CIO在调查中表示，愿意进一步了解有关业务流程方面的信息，即大部分或者绝大部分CIO想知道BPM进一步的情况；约有78%的被调查者表示在其企业有做业务流程管理的规划，或者说有相当的战略；大概不到一半的被调查者说，他们到目前为止做的业务流程管理、业务流程优化，基本上都是定性的方法，但是他们认识到要把业务流程管理做细的话一定要有定量的分析方法，也就是说，至少有一半被调查者已经从自己的本职工作中得到了这样的一个体验；只有1/4被调查者说，他们流程管理的规章制度和文档只在一定程度上实现了体系化和信息化；3/4被调查的企业在做流程管理的时候，无论从组织管理体系来看，还是说信息支撑的程度来看都还处于比较初级的水平。由此反映出中国企业对业务流程管理，无论是从咨询方面的需求还是对IT平台的需求，都还是相当的大。这份调查从三个方面实际上都证实09年中国企业对BPM软件的需求是不断增加的，对软件应用的范围，无论是广度还是深度都在增加。

大型或者特大型的企业，因为规模的关系企业流程业务管理的难度、复杂度比一般企业大得多，所以他进行业务流程管理时，对软件应用的欲望或者需求跟普通企业相比也大得多。而且这些企业总体管理水平比较高，整个管理层的知识层面，包括对管理的理解、认可、知识程度也相对高，所以也比较容易接受比较先进的管理理念和比较先进的软件工具。

2009年BPM软件产品发展：界面友好，支持解决方案的广度加大

全球范围内，各个BPM领域主要的软件供应商，对 BPM的前景都是看好的，所以他们对BPM软件的开发投入都在增加，只是在方向上每个厂商都会有自己的特点，各有所不同。总的来讲有这么几个方面：

一是在用户界面和用户友好方面的投入增大。因为BPM软件刚开始是非常专业的软件，用户限于专业人员，但是现在这个软件越来越被各个公司作为业务流程管理的平台来用，所以用户的范围广泛了，普通员工接触软件的机会越来越多 。以IDS Scheer为例，09年新推出了一个ARIS Express，是一个对初学者或者初次接触流程管理的用户来讲，非常友好非常容易操作的ARIS简易版。比较简易版和正式版，在用户界面和操作建议方面差距非常之大，完全可以从今年推出的简易版看到下一个正式版的发展方向。