2009年CIO危机下的挣扎

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在新的一年中，那些无视残酷的美国经济影响和过高估计经济危机影响的CIO都将面临下岗命运，而且这些CIO的数量或许非常多。根据CIO.com的年度“CIO状态”调查，高级技术管理者对他们自己的能力和影响充满自信。

但是，一件比较危险的事情是，CIO的自评与CEO对IT的评价存在着较大的差距。

从调查表上来看，CIO职位的前景似乎不错。今年CIO将直接向CEO汇报工作，而且继续位列执行管理委员会中。CIO们的任期将加长，待遇也会提高。有近三分之二的CIO将行使非IT方面的职能，例如运营或客户服务。

对于公司的产品和分销模式来说，技术仍然是核心所在，甚至很多公司将技术作为与竞争对手有区别之处。IT部门前景看似相当不错。例如，在参与调查的506个CIO中有70%表示，IT被认为是公司业务中不可或缺的助手。

CIO是否肯定在2009年高枕无忧呢？

调查机构ForresterResearch最近也进行了一个调查，让600名大型企业的老板来评定IT在关键业务领域所带来的绩效，该调查所得出的结果与CIO们的观点出入较大。

尽管企业领导人们绝对相信技术对他们的产品和竞争地位相当重要，但他们还同时表示，在这些领域IT并未如CIO们所想的那样影响重大。举例来说，46%的受访者认为，IT在完善其产品质量或业务过程方面的表现仅为“一般”或“较差”。

进一步来说，我们所调查的CIO中有64%认为，高级管理者明确的传达了他们对IT的预期。然而，对于让公司生存下去的第一要素：客户，很多CIO的报 告花费了很少的时间去介绍，而且IT对他们的影响甚少。当被问及在过去一年中受IT影响最大的是什么时，只有15%的受访者选择了管理客户关系，只有 11%的受访者表示IT帮助他们获得和留住了客户。而希望明年在这些领域加大工作力度的则只有17%。

相比之下，有53%的 CEO表示，获得和留住客户是推动IT决策更加重要的一个主要动力。那么，在过去一年中IT在这一方面做的如何呢？49%的企业管理者给出的答案是“一般 ”或“较差”。另外5%的企业管理者则表示，IT对获得或留住客户根本没有起作用。由此看来，管理者在评价IT对管理客户关系的影响时，态度并不乐观。

以上对IT的不同看法可能会使IT偏离企业的目标。而金融危机将重写CIO们的议事日程。据非盈利性经济团体美国企业协会表示，金融市场的全球性崩溃已 经让世界经济损失了25万亿美元，其中一半发生在美国。2009年年底经济或许会回暖，不过届时的损失或将达到40万亿美元。CIO们不要等待老板的指示 来采取措施抗击这种威胁，他们需要站出来，利用自己的技术回报企业，与企业共度难关。