服务费渐长 未来ERP软件将走向免费

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

中国企业经历了20多年的ERP拼搏史，这个过程大致上可以分为三个阶段：ERP上世纪80年代的Assistance(辅助)阶段、90年代的Support(支持)阶段以及现在的Service(服务)阶段。目前，无论ERP供应商，咨询公司都认识到ERP服务的必要性、重要性和迫切性。 　　

“服务”渐成厂商利润主体

对于用户来说，厂商的服务能力和水平更为ERP选型的重要参考因素之一。某媒体对用户进行ERP选型的考虑因素开展了调查，调查结果显示，在用户进行ERP选型时考虑的诸多因素中，ERP厂商的口碑和服务是最被用户看重的因素，而用户对厂商的最大不满与实施顾问的服务有关。用户对实施顾问抱怨多主要有以下几个方面的原因：第一，现在很多企业的实施顾问行业经验不足，对企业生产过程的管理本身不熟悉；第二，实施顾问频繁更换，因为好的顾问很容易就被其他公司挖走；第三，实施顾问服务的流程化、标准化不足。

对ERP厂商来说，只有把用户放在心里，踏踏实实地为用户做好服务，才能赢得更大的市场。而实施顾问则是做好ERP服务的关键角色，对ERP项目的成功与否至关重要。因为一个好的实施顾问可以弥补软件产品的不足。为了保证项目成功，ERP厂商必须为咨询顾问提供更大的发展空间以留住自己的顾问，同时通过流程和服务的标准化提高咨询顾问的业务水平，以确保实施顾问的服务能力和服务水平。

神州数码管理系统有限公司副总裁张振清在接受某媒体采访时表示，ERP厂商应该靠服务生存，而不是靠卖软件生存。未来的发展趋势是软件将免费，到那个时候软件业将重新洗牌，面对这样的洗牌，谁能提前真正做好ERP的服务，谁就能在洗牌中胜出。

我国实施ERP的企业也为ERP的供应商或咨询公司付出了相当于ERP软件价值的“服务”费，某媒体对ERP服务市场的调查结果显示，ERP厂商的服务收入有逐步增高的趋势，2008年的平均涨幅大约在23%，一些一线品牌的ERP厂商服务收入占整个收入的比例会更高。比如，免费软件每年服务的收入占总收入的比例接近30%。

ERP+服务=ERP实施成功？

不管是企业用户，还是ERP厂商，ERP服务的重要性都日渐提升。一方面是ERP厂商服务收入的比重不断增加，而且用户也逐步接受为服务买单，一方面是ERP实施成功率并没有显著提升。

曾经有人满怀信心地认为ERP+服务=ERP实施成功。其结果如何呢？还是有很多企业仍然走上了一条“ERP不归路”，仍然掉进“IT黑洞”，仍然以失败而告终。“不上ERP等死，上ERP找死”的论调一时间甚嚣尘上。

很多企业的ERP仍处于单项应用和信息孤岛阶段，集成仍然还遥遥无期；很多企业的ERP仍停留在IT应用层面或应用软件实施层面，没有结合中国企业缺乏有效管理现状，将推进ERP应用与实行管理创新结合起来。当然，也有一些企业根据自身的实际需求，充分利用ERP厂商服务的力量，取得了成功。

这些教训和经验值得深思。其中，企业用户心中的ERP服务到底是什么样的服务？ERP厂商如何提供服务才能确保ERP项目的成功呢？