Web2.0：企业管理的免费导师

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目前，由于一组被称为“ web2.0”的技术，商业社会正在经历一场非常重要的转变。虽然很容易把web2.0误解成为硅谷推出的广告，但这显然是错误的。Web2.0代表了基于Internet工具的重要发展，并且在今后几年，它将对公司管理和分发信息方式产生最为重要的影响。

简单地说，web2.0技术将数据和计算能力从桌面推向Internet，因此在不论是紧凑的小团队还是大量人群当中，协作和分享信息变的更加简单，Salesforce.com的客户关系管理工具、YouTube的视频分享站点，以及digg.com的新闻汇总服务都是web2.0技术的典型例子。

如果你对web2.0技术的重要性并不信服，考虑以下：web2.0工具不仅是在分布和管理方面比传统软件更为简单，它们往往也更为便宜——在某些情况下，甚至于是免费的。继续往下看，以便学习如何在你的企业中使用web2.0。

你需要做的事情：

● 每用户每月0到150美元；

● 一个小时到几天去启用一个应用，两个星期观察用户是否使用它；

● 硬件：运行windows98或者Mac os 9的计算机将不能很好地使用web2.0应用，推荐使用更新的操作系统。桌面计算机或笔记本电脑应该使用最新的浏览器程序，同时应该具备通过DSL，T-1线路，或者WiFi宽带上网能力；

● Internet 游览器：无论你的员工喜欢用什么样的浏览器——explorer、firefox、safari，你团队中的每一个人都应该使用最新的版本，并且确认他们安装了最新的多媒体插件（例如Flash）；

● 项目主管：指定一名具有探索精神的团队成员，他并非IT员工，主管评估、分布和评价web2.0技术的有关事项；

● 开放心态：web2.0的时髦词汇有时令人心烦。这些术语总是让人搞不明白web2.0服务到底想干什么，直到你最后尝试了。不要害怕试验。

启动小且简单的应用

目标：确认一项web2.0应用的确能够完成你公司的某些工作。

如果公司管理层了解1990年代.com公司兴盛的情况，就知道其大的应用程序都是难以安装的。幸运的是，大部分web2.0工具都是设计用于解决单个的任务，同时因为他们是基于web的，它们也不需要在你的硬盘当中安装。这意味着这些应用更加易于试运行。

与你的员工讨论目前公司系统当中最主要的问题所在，然后在web2.0服务中寻找可能的解决方案（幸运的是，你可以免费或花少量费用尝试多种方案）。需要寻找灵感？可以通过浏览go2web20或web2.0大全的目录，找到不同的web2.0服务来应对你公司的需求。

在Erickson退休服务公司，该公司建造和管理住房和健康设施服务，一个经常头痛的问题就是为新设施选择地点。除了住房服务之外，每个公司的站点还提供餐馆、医疗服务、保险和交通服务，因此站点选择过程经常要花数年。“在公司内部的孤立数据使得获得所有数据是一件非常具有挑战性的工作”，公司的CEO 马克?埃里克松这样认为。

现在，埃里克松使用了一个叫做Inkling的web2.0预测工具，该工具可以让他的规划人员对每一个潜在站点的可能性进行评估，以完成该项工作。Inkling的工作机制有点像股票市场，不过每只股票变成了一项提议，例如 “在麦迪逊、威斯康新的设施将在2009年5月完工”。在该项工程上工作的员工使用他们的虚拟货币对该主意的股份进行匿名买卖。如果没有人将他们的钱投到麦迪逊工程上，那么这个建议就可能是失败的。埃里克松说，Inkling并没有根本上改变任何商业预测，但是它能够帮助公司将精力集中在某个特定问题上。“我们忙于收集过多我们能够使用、分类或处理的信息”，他说，“这不仅是给人们一些他们根本不看的信息，而且是提供了一个为什么他们重要的环境。”

另一种开始web2.0项目的方式是使用插件，即在你的员工已经知道如何使用的软件中增加功能的应用软件。例如，一个叫作Timebridge的微软outlook插件可以从群日历和邮件中集成信息，使得在不需要任何人改变应用习惯的同时，容易地完成行程安排。

技术分析

分析常见的web2.0术语

AJAX：为基于web的应用程序提供的编程工具，可以让程序运行的更快、更加动态化，以接近传统的PC应用程序；

BLOG：一种简单的、易于使用的Web发布平台；

Mashups：用于集成来自两种不同平台数据的工具；

RSS：用于集成和分布相应内容给订阅用户的一种协议；

Social media：用于在识别和排名当中使用投票和其它民主手段的工具；

Tagging：用户创建以有助于别人识别和查找内容的关键字；

Wiki：方便群用户在文档当中进行协作的工具；

XML：有利于在程序之间共享信息的计算机协议。目前，由于一组被称为“ web2.0”的技术，商业社会正在经历一场非常重要的转变。虽然很容易把web2.0误解成为硅谷推出的广告，但这显然是错误的。Web2.0代表了基于Internet工具的重要发展，并且在今后几年，它将对公司管理和分发信息方式产生最为重要的影响。

从底层建立支持

目标：招聘一个核心团队，他们愿意使用新技术和新的管理方式。

理论上，每个人都愿意成为二十一世纪不断追求卓越公司的一员。而实际上，大部分还是愿意每天准时下班回家吃晚餐。对于大部分人来说，学习新的软件在有意思的事情当中排名比较靠后。

然而，仍然有部分员工愿意拥抱新鲜事物，部分是由于他们有着推动业绩的冲动，还有一部分是由于他们愿意站在最前沿。这些员工经常影响你公司的其它成员，因为他们的热情是很容易传给其它员工的。发现这些员工，将他们当作你的试验团队，然后让他们来告诉大家——好还是坏。

从一小部分试点团队开始，并且建立一些特定、易于达到的目标。虽然你可能想大胆尝试，但是最重要的事情是，通过最初的成功，规划出什么样的工具最适合你的团队。

选择非技术人员来主管这件事，这不是一项IT工作。当然，你的CIO或者系统管理员可能已经着手选择相应的Web2.0技术，使得它们不仅安全而且与目前的基础设施兼容。然而，web2.0是一件关于鼓励人们一起协作和分享的事情，这种事情往往是管理层应该去告诉大家的，而不是你的系统管理员的任务。

“管理人员最明确应该做的事情是通过案例去引导，并且设立明确的预期，”安德逊?迈可夫说，他是哈佛商学院技术与运营管理的副教授。如果你领导一个要出报告的项目，坚持团队一起完成报告，如果某些人通过电子邮件而不是平台反馈，就要求每一个人通过wiki或文档协作平台及时更新。

“让一个具有足够才能和经验的人来负责该项目，他可以清楚地向决策层提供可选方案。”MiPro公司的管理合伙人吉夫?梅赛勒夫补充到，MiPro公司是一家提供专业服务的集团。当MiPro想寻找一个web2.0人力资源管理工具时，“我们决定指派一人负责运营该项目”，梅赛勒夫说，“这减少了许多正常的烦琐手续”。

MiPro的最高管理层敲定一个公司的副总裁来负责该项目，给她配备了一个专业团队，并且授权她决定推荐一个产品。该副总裁决定使用workday公司的人力资源管理工具，并且她成功地在仅仅三周内将新人力资源管理系统推向31个机构的365名员工。

最后一项建议：你可能会被一个声称重造你的业务流程和重塑你的公司解决方案吸引，不要落入它的圈套。力图逐步改变，而不是革命性变化。Web2.0工具具有像当初.com革命一样改造你的企业的能力，但是这种转变需要一段时间来成型。