经验之谈 三因素导致国外ERP软件项目难产

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就在年初笔者接手一个电子企业的EPR项目。其实这是这家企业第二次开始实施ERP项目。三年以前，他们就上了一家国外的ERP产品，但是由于各种原因这个ERP项目最终以难产告终。笔者接手这个项目后，发现他们原先采用的ERP软件品牌还算是不错的。在某些方面甚至比现采用的erp系统考虑的还要周到。那么为什么企业还需要二次选型呢?后来经过笔者的了解，发现这主要不是技术上的不足造成的。更多的原因可能是出在管理上面。具体的来说，笔者认为有三个因素导致了这家企业第一次实施ERP项目难产。

因素一：财务模块不对口。

在跟企业项目管理员谈话过程中，笔者发现是因为财务总监的原因第一次ERP最终不能够在企业中开花结果。原来是因为ERP系统中的财务管理模块根本无法在企业中使用。根据财务经理的反映，他们原先选择的ERP产品，跟他们的财务管理实际流程相差很多。如在他们的财务管理模块中，增值税发票与应收帐款是合在一起管理的。但是在国内，大部分企业都是先产生应收帐款，然后再进行开票。而且，有时候需要把几笔应收帐款和在一起进行开票。现在把增值税发票与应收帐款和在一起的话，财务人员在实际工作中就很难操作。

另外在报表的格式上也有很大的差异。企业本来想放弃手工的财务凭证与报表，而都采用系统打印的单据。但是由于财务系统中提供的报表格式与国内的报表格式相差很大，凭证格式也是如此。企业如果想直接采用财务模块中的报表格式与凭证格式的话，需要进行比较多的二次开发。为此企业不得不先在系统中进行相关的处理，然后再手工编制凭证与报表。虽然说只需要照抄即可，但是笔记是一项重复性的工作，导致财务人员很大的不满。最后在财务总监的建议下，企业决定放弃这个ERP系统，而对其进行二次选型。

财务管理模块不对口这是很多国外ERP的一个通病。在企业管理上面，生产管理等等国内与国外只有水平上的差异，而没有制度上面的差异。但是在财务管理上来说，国内与国为企业制度上差异是很大的，这对ERP系统来说就具有很大的影响。很多国外的ERP软件拿到国内来用的话，都需要进行很大的本土化改造工作。而这个难点就是财务管理模块。由于财务管理制度的不同，国外的财务管理软件模块在国内企业中采用的话，都会有水土不服的感觉。这家企业采用的ERP系统可能在这个本土化方面的改造不够彻底，没有根据国内的财务管理制度来对财务管理模块进行改造。这直接导致了财务人员抵制ERP系统。

为此笔者认为，国内企业如果要采用国外的ERP系统，可能最大的障碍就在于财务管理模块的不对口。故笔者建议，企业在选择ERP系统的话，如果真的要选择国外的ERP软件，则就需要过多的关注一下财务管理模块。因为这个是制度方面的内容，很难跨越。

因素二：同一个流程存在着多个不同的版本。

笔者在跟员工交谈中还发现，同一个流程存在这个多个不同的版本这是导致ERP项目难产的另一个重要原因。在这家企业中，ERP系统操作流程、企业标准流程、员工实际操作流程很多都不一致。如在仓库收货中，企业标准流程规定不能够无单收货，也就是说必须在有采购单的前期下才能够进行收货。而系统操作流程中则没有这么限制，在没有采购订单的情况下仍然可以开立收货单。而员工在实际操作的时候，不仅可以无单收货，而且在收货时收货数量还可以比采购订单的数量多。

由于流程管理混乱，存在多个不同的版本，为此员工在实际操作过程中也就比较混乱，没有统一的标准。这就是一个纯粹的管理上的问题了。笔者接手这个项目后，就在这方面下了狠招。笔者要求企业，必须把这些流程进行清理，至少要保证员工的实际操作流程跟EPR系统的作业流程统一起来。如对于这个收货单，企业需要明确定义到底是否运行无采购单收货。如果不允许的话，则在系统中可以进行限制，在没有采购订单的情况下，收货单无法保存或者审核。如果根据供应商的不同要区别对待的话，也需要进行限制。在这种情况下，可以在单据类别处设置两张不同的收货单据，一张是要求核对采购订单(不需要有采购订单才能够收货)，另外一张是不用核对采购订单(可以在没有采购订单的情况下收货)。如此的话，就可以把员工的具体操作统一起来。这对于巩固ERP系统在企业中的成果非常的重要。

为此笔者认为，这家企业原先在实施ERP系统的时候，同一个流程中存在着不同的版本也是导致企业ERP项目难产的一个重要原因。

因素三：翻译水平不过关。

笔者在跟企业沟通中，企业用户向笔者反映他们以前ERP系统的第三个问题就是翻译水平不过关。这个ERP系统原来只有英文版本，后来在国内推广的时候才有了中文版本。但是这个翻译的话，可能是一些没有实际经验的学生翻译的。这个翻译过来的内容不怎么地道，或者说都是根据表面内容来翻译。如无论是客户还是供应商都叫做业务伙伴;无论是零件还是成品都叫做产品。而根据国内的习惯，产品往往特指的是成品。

由于这个单据上显示的字段名称不符合大家日常的称呼习惯，为此员工在使用的时候基本上不看这个，而直接根据内容来判断这个到底代表的是什么意思。另外这个ERP系统中的内容不仅仅企业内部需要使用，而且还要给外面的人看。如需要把相关的报表给投资人看。为了符合他们的阅读习惯，企业用户还不得不先从系统中导出来，然后更改字段的名称才行。而且供应商也对这个很不习惯，都向企业投诉过好多次。

由于这个翻译水平实在不过关，为此企业用户对于这个ERP系统也就没有什么好的印象。最后在财务总监的一声呼喝下，大家都一致同意换掉这个ERP系统。宁愿再经过一个痛苦的项目实施过程，而要快刀斩乱麻，把这个麻烦解决掉。

由于中西方文化的差异，在系统翻译的过程中，没有考虑到国内的国情，导致翻译后的内容与实际的叫法相差甚大。这也是这家企业采用国外的ERP而难产的主要原因之一。所以说在选型的时候，如果企业考虑国外的ERP系统，则除了在功能上需要考虑外，还要看看系统的翻译，是否符合中国的国情。通常情况下，如果软件公司叫专业人士翻译的话，往往会根据中国的习惯来对字段命名。但是很多软件公司为了节省成本，往往是叫一些学生来进行翻译。他们在翻译的时侯，就基本上按照书面内容来进行翻译。这个这个书面翻译得话就带着国外的文化色彩，不容易被国内用户所接受。最好在系统中能够提供应用字典等类似的平台，让企业用户可以自主的对不合适的字段进行重新翻译。这也是消除中西方文化差异的一个重要手段。总之，语言翻译障碍也是企业这次不得不进行二次选型的一个主要因素。