漫谈ERP实施服务的三种境界

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1.ERP实施服务概述

ERP实施模式与用户的信息化现状、软件企业的规模、产品的成熟性及行业特性有关。笔者认为，当前ERP实施模式大致可以分为三类：

(1)定制型。客户的需求比较复杂和特殊，软件企业只好量身打造、定制开发ERP。在这种情况下，他们将软件需求调研、开发设计、实施维护全部纳入到一个项目中，统称为"实施"。

(2)产品型。软件企业的产品比较成熟，具有可重构特性，或者已经平台化，能提供多种业务解决方案，能适应某些领域或行业的需求。在这种情况下，实施不包含软件开发工作。

(3) 半定制型。软件企业已经开发出一个ERP产品，但是由于软件缺少一定的灵活性，或很难迎合特定客户的需求，而采取的二次开发策略。这时，实施的内容涵盖了二次开发工作。从总体上看，无论哪种实施模式，ERP实施都包含了需求调研、瓶颈诊断、流程梳理、产品安装、培训、数据准备、试运行、系统切换、用户测试、验收、售后维护等内容。

一个ERP项目的成功并不代表一个行业的成功，一个ERP项目的失败并不意味着一个产品的失败。虽然不同的ERP实施模式在实施内容、实施流程、实施方法上大同小异，但不同的ERP实施境界所产生的效率、效果、效益却大相径庭。清代学者王国维在《人间词话》中说："古今之成大事业、大学问者，罔不经过三种之境界："昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。"此第一境也。"衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"此第二境也。"众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。"此第三境也。"本文藉此谈谈ERP实施服务的三种境界。

2.ERP实施服务的第一境界："昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。"

王国维借晏殊的《蝶恋花》以喻：做学问成大事业者，首先要登高望远，瞰察路径，明确目标与方向，了解事物的概貌。ERP实施服务也是如此。如果实施工作从一开始就失去了目标，没有了方向和动力，缺乏规划和控制，那么项目很容易陷入琐碎的细节问题，进而舍本逐末，相互推诿，最终"流产"或"烂尾"。这样的实施服务谈不上境界，只能说成是蒙昧状态或混沌状态。

一般情况下，ERP实施的主体是由软件企业和用户构成，有时咨询公司也会参与。"第一种境界"是ERP实施成功的前提。具体而言，在选型之前，用户要做个 IT规划，分析企业的经营战略和业务需求，掌握技术选型、硬件选型、软件选型的要点。这个可以由咨询公司或有管理咨询和实施能力的软件企业来完成。在软件选型阶段，用户要有明确的目标，要将ERP选型同企业的战略部署结合起来，不能简单停留在产品的功能和品牌上。这个目标应该来自企业本身业务发展的需求。

软件企业，特别是有咨询和实施能力的软件企业，也要明确目标。这个目标主要指软件企业要为客户解决什么业务问题，解决到什么程度。这要求需求调研必须认真、彻底、周细。软件企业要在调研阶段了解客户的信息化现状，评估企业现有的信息系统，进而采取针对性的实施策略。一般而言，ERP是面向管理层和决策层的旨在实现业务集成和协同管理的信息系统，它较适合于那些具有一定信息化基础的企业，如已经应用了CAX(如，财务软件、CAD、CAM、CAE、CAPP 等)、PDM(或PLM)等。在诺兰模型中，处于成熟阶段的企业实施ERP的周期快、难度小，而越靠前的企业实施ERP的工作量大，难度大，周期长。因为企业需要将所有阶段的信息化工作全部集中到ERP的实施工作中，这种情况下，最好选择分期实施的策略。不仅如此，软件企业还必须制定一个总体实施方案，包括实施团队的组建、实施计划与步骤、实施里程碑、验收标准等内容。为协调步骤，确保进度，软件实施方应当主动与客户磋商，共同做好实施准备和实施支持工作，共同讨论和修正实施方案。

3.ERP实施服务的第二境界："衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。"

王国维借柳永的词来表达：成大事业、大学问者，不是轻而易举，随便可得的，必须坚定不移，辛勤耕耘，废寝忘食，孜孜以求。ERP的成功实施也需要坚定不移的决心和孜孜不倦的拼搏精神。目标、总体规划、解决方案只是给实施双方指明了方向和度量标志，因而还要一个细化和执行的过程。

这个过程主要表现在以下几个方面：

(1)确保ERP需求调研能有效地充分地提炼，这要求调研人员讲究策略、耐心、细心，不仅仅停留于客户的片言只语。

(2)有效地控制ERP二次开发或定制开发，贯彻执行软件工程相关标准，使软件测试尽量全面、科学、彻底，同时加强软件质量保证和管理工作，建立软件质量指标体系及评估方法。

(3)ERP的培训要分步骤分层次进行，培训的效果要突出，要因材施教，如先培训ERP管理理念，再培训基本操作，最后培训高级操作。

(4)安装ERP，配置数据库后，要双方确认。

(5)为用户诊断瓶颈问题，指导业务部门优化业务流程，特别是erp系统运行趋于稳定后，实施者要根据系统制定新的业务流程。

(6)实施人员要监督数据准备和录入工作，保证数据齐全、准确、完整，数据录入的方式要科学。要协助和配合用户测试，详细记录每一个不合格问题，并确保及时处理。

(7)项目实施过程中的沟通机制、反馈机制、监督机制要畅通。软件产品的成熟度对下一步的实施工作有一定的影响，但不是致命的。因为一旦反馈机制建立起来后，用户测试中的不合格问题都能得到有效的处理。

(8)其他。如，系统切换方案要科学;有效管理实施文档，确保可交付性文档的质量可靠，特别是用户文档要详细完整、简洁易读;实施进度按计划推进等等。