如何赢得客户的信任

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    如果你是一名经理，或者是一家公司的执行官，那么你很有可能会被公司的员工认为是可疑的人，当然，前提是如果他们不认为你是彻头彻尾的骗子的话。

    市场调查公司Maritz最近通过调查发现，企业员工对公司的管理层怀有很深的“不信任”。

    平均十个美国人中，只有大约一个人相信他们公司的领导是有道德而且诚实的人，这就是调查的结果。只有大约12%的人认为他们的老板真的在听他们的意见，并且关心他们；只有7%的人认为自己所在公司的高级管理层言行一致。

    你的客户也许会有同样的感觉。我应该知道这一点。我刚写完了一本名为《如何在这个充满了欺诈和内幕交易的世界上省钱并找到更好的服务》，根据我自己的研究，我认为客户对于美国的企业也并不信任。

    下面是一些可以帮助你在客户或员工中提高信誉度的建议。

    言出必行。无法兑现自己承诺的公司面临着巨大的危机。这可能包括完全失真，例如为隐藏费用提供“无费用”活期存款账户，或者只是夸大其词，就像你的有线电视费合同一样。你一定要确保你的言辞符合事实。

    减薪。员工报酬和执行官们的报酬之间的差异在最近这些年里越来越大。无论你认为这种现象多么合理，你都很有可能拿了过多的报酬。这并不仅仅是让一般员工挑挑眉毛而已；它也会在你的客户中孕育不满。执行官们的收入很容易增长，而且容易有隐形津贴。

    不要躲起来。很多经理都希望将自己的电子邮件地址和手机号码保密。在某些极端情况下，我曾经看到有些执行官们更换自己的电子邮件地址只是为了逃避同客户的直接联系。这传递出什么样的信号呢？一名好的经理应该是能够让员工和客户找到的。而且总是如此。

    聆听。仅仅是开放沟通的渠道是不够的；你还必须要聆听。很多时候，经理们只会听那些自己想听的话，他们的反应是歪曲客户的话，让人们相信他们要的是糟糕的服务（这种情况常常发生，而且会改变“客户选择”和“收益”）但是客户不是傻子。他们知道你想要搞鬼。

    停止说谎。你最终会被抓住。尽管你可能不会因此进监狱，你的客户、员工和股东们却都会记得。一切都会变得不一样了。

    毫无疑问，这里并没有列举出所有建立信任的方法。但是客户,还有员工倾向于相信那些谨慎承诺，但总是在实践方面超出预期的公司（抱歉，这是商业领域的陈词滥调了，可是这是真的）。他们喜欢那些报酬比较合理、自己回复电子邮件（在这里要向斯蒂夫.乔布斯致敬）并且说话实事求是的高管。

    但是你也许已经知道这些了，是吗？