关系好也别对客户过度随便

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    如果是个性品质使得一个人对顾客非常随便的话，那么这个问题就很难克服了。有些人是对他们的顾客实在太随便了。随着时间的过去，商家和顾客之间建立起了客户关系，这种客户关系并不是在初次见面的几秒钟的时间内就可以形成的。

    过去，我曾经去我办公室附近的一家咖啡店喝咖啡，柜台后面的妇女问我在哪里工作。当我告诉她以后，她说她不喜欢在我的商店里面工作的一位女性。在她胡说八道了好几分钟以后，我打断了她，很有礼貌地告诉她，她正在谈论我的妻子。然后我走出这家咖啡店，再也没有回去过。这件事情做得多么愚蠢啊。当然她有权利发表自己的见解，但是如果她开始谈论在我办公室里工作的人，那么这个被谈论的人很有可能是我所喜欢的、而且很尊敬的人。

    还有一个有关于这个话题的例子涉及到那些给你打电话，试图向你推销产品的人。除了几句有关于你今天过得怎么样之类的话之外，这段对话的开场白中连简单介绍都没有。由于他们有可能会是你的顾客，因此你彬彬有礼地回答了他们的问题，但是这场对话的话题似乎越扯越远了，最后他们开始推销产品了，这时候才告诉你他们是什么人，想要卖给你什么东西。

    有些推销员就像这样。你只遇到过他们一次，他们的行为就表现得好像他们是你最好的朋友似的。对顾客随便过度有可能引起他们从开始厌烦到直接表现出惊慌的情绪。你的顾客需要划定一条界限，你与他们之间的亲近程度不能超越这条界限，应当对顾客的这种做法表示尊重。我过去常常每隔一段时间就到一家餐馆吃顿晚餐。他们提供的食物很精美，价钱也很公道，餐馆的气氛非常适合于在进餐的同时召开商务会议。随着去这家餐馆的时间的增加，那些通常来说都十分有效率的职员开始在不恰当的时间里表现出对我过于随便。

    有一次，我正在与一位有可能成为我的顾客的人讨论一项新计划。桌子上铺满了文件，我们正在非常认真地讨论着，这时，服务员领班拿着一瓶酒走了过来。他坐在我们的桌子旁边，开始抱怨生意多么糟糕。更糟糕的是，他并不想走开。我未来的顾客显然对所发生的事情感到心烦意乱，不停地看表。这是一种非常尴尬的情景。最后我不得不要求那位侍者离开我们的桌子，以便我们能够继续谈生意。他跳了起来，砰的一声把椅子推到了桌子边，气冲冲地离开了。事实上他是把晚餐仍给我们的，当我们离开的时候，他也拒绝向我道歉。这场会晤不啻为一场灾难。

    我理解那位侍者也许只是想要对我们表示友好，但是在太多方面他都越过了合理的界限。因为我是一名常客，他就认为我们是他的朋友了。在其他的任何时候，如果我是一个人的话，我会很高兴地与他聊一会儿。可是他在那餐饭中表现出来的行为完全的不合时宜，因此之后的好几年中我都再也没有去他们的餐馆中吃过饭。

    我建议你回想一下当你处于以下情景之中的哪些状况——一位陌生人对你表现得过分随便，这会让你有什么样的感觉呢？然后要能够保证你们商店中的任何人都不要跳入同一种陷阱之中去。

    要对你的职员进行监管，保证他们都没有逾越界限，尤其是在男女幽会的场合中更加如此。如果一位妇女走进一家店里，不得不忍受男服务员不断的查问或是喋喋不休的聊天，没有什么比这更糟糕了。这是一种不协调的方式，根本无法与顾客相互交流。

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    与顾客建立起友好关系是很不错的，但是毫无疑问应当有个界限的问题。我把这一条解释给我的职员听，特别是如果他们还很年轻，还在我们共有的世界里摸索着前进的时候，更应如此。

    有些人对于推销员与顾客之间的这种关系心存疑虑。他们或是觉得地位低微，或是不喜欢招待别人。要警惕雇员产生这种态度，因为它会对你的商店产生巨大的破坏作用。找那些喜欢为他人提供服务的人，把他们牢牢地留在身边。他们才是像金子一样可贵的人。

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