目标客户和潜在客户哪个好？

开展会员制营销前您要知道的一个概念就是：对于企业来说是目标客户重要还是潜在客户重要？

何为目标客户？目标客户即为已经产生消费的客户或者购买意向很明确的客户，这类客户已经和企业产生了信赖关系，在他们身上产生需要投资的营销成本会非常小。当然企业获得利润就非常大，我们所要做的就是维护如何维护这群忠实客户。

何为潜在客户？潜在客户即为将来可能产生消费的客户，比如某美发店他们的潜在客户就就可能是那些爱美、时尚、年轻人员，这些人可能没在这美发店消费过或者很少消费，这些人就是潜在客户。
那么到底哪种客户重要了？根据著名的二八定律20%的客户贡献了企业80%的利润，在实践中发现也确实这样的一种情况，有这样的一个统计，一个小型美发店如果有200个忠实客户就能维持这个美发店的发展，所以维护者200个忠实客户就变得至关重要了！

现在我们可以得出一个结论就是：目标客户才是企业首要的关注对象，企业不可能用同样的精力去对待每一位客户，客户越多太多有时也是得不偿失的，客户越多就意味着您的服务质量将下降，而且还有80%客户消费非常少只为客户贡献了大概20%的利润，由于质量下降最终会导致企业利润下降口碑变差。

有的朋友会问，我们即想维护好那20%的优质客户，也不希望流失80%的潜在客户，该肿么办？

会员卡制度就是很好的解决方法，它可以管理各层级的会员，包括目标客户和潜在客户。为什么这样说？因为会员管理系统的等级制度。

会员卡的等级制度不仅仅是给企业看的，更重要是给广大会员看的，因为不同的等级会享受到不一样的服务，给每一位客户一个明明白白的消费，让潜在客户看到高级会员享受到的福利就是不一样，不仅维护了企业品牌的口碑，更刺激了潜在客户消费。

发布：2007-03-09 16:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]