酒店行业如何做好会员管理？

　　如今酒店业的发展进入白热化阶段，在服务与硬件设施都相当的情况下，酒店业的发展壮大直接表现为提升客户忠诚度和客户重复消费。

　　酒店业的稳定发展在竞争激烈的商业大环境中举步维艰，那么作为酒店经营管理者我们该如何去做呢？先前笔者已经提过一个概念——客户忠诚度。相信这个名次大家并不陌生，可是真正运用到企业经营中的却很少。

　　做好酒店会员管理，并不是酒店一边做得足够好就可以了，我们要在充分了解客户需求的基础上，去完善我们的服务，这样才会让会员觉得我们的服务贴心、周到，然后才能促进该客户的再次消费。客户的忠诚度主要取决于客户的消费次数以及客户消费频率、金额等。酒店会员信息是一个非常庞大的数据，一套会员管理系统是非常必要的，帮助酒店管理会员、分析各种数据等等。在一定程度上为酒店解决不少人力成本、资金开支。

　　做好老会员的管理，对于酒店的业绩稳定是很有帮助的，散客消费有非常多的不确定因素，作为管理者是很难把握的。老会员维护好后，信誉、口碑都会得到大幅度提升，那么新会员的加入也会是源源不断。

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发布：2007-03-09 16:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]