为什么会员管理系统实施没有效果？

　　会员管理系统实施以来，很多商家都取得了傲人的成绩。商家通过会员卡管理系统以及配套硬件的组合使用，不仅使商家纳得了更多的会员，而且商家忠实客户也越来越多、销售业绩更是节节攀高。这一火爆的场景惹火了市场，于是许多商家边加入进来。进来的人，有的做得很好，有的却是经营惨淡。这到底是为什么呢？纠其原因，并不是会员管理系统不好，而是会员制实施的过程中出现了问题。
　　平时在生活中，你不难发现一个人身上总会有那么三四张形形色色的会员卡？街面上，你会发现各行各业、不管小店面、还是大商场都会发行自己的会员卡，是个顾客去消费、甚至不用消费就可以简单的成为其会员。
　　那么这种会员制下泛滥的会员卡究竟有多少消费者对它是认同的呢？经市场调查，这部分人群仅仅只有30%而已。很显然，大多数消费者对这种会员卡并不感兴趣了，甚至是反感与排斥。
　　那么作为商家，我们究竟应该如何去做呢？放弃使用会员卡、会员管理系统吗？不，别人都用你不用，你肯定会落后。况且之前还积累了那么多会员，不能说把这群消费者不当回事儿。那么究竟是什么原因导致会员制在中国市场的实施就败走麦城了呢？
　　如果你是消费者、如果你是持卡人，或许换个角度、换个立场去考虑这个问题，你会启发很多！
　　
　　1.你的钱包里大大小小、形形色色的会员卡究竟有多少？
　　2.2个月、3个月甚至更长的时间，你是否持有该会员卡去消费过？
　　3.消费时，你是否有出示过会员卡？你是否有因为会员卡而享受到了优惠、折扣、会员特殊服务等？
　　4.会员卡所带的利益是否对你有诱惑？
　　5.一年消费下来，你因为会员身份究竟能享受到多少现金折扣、优惠服务？
　　6.你是否真的清楚该会员都有些什么会员优惠活动？哪么这些具体优惠活动你是否有清楚是哪些？
　　7.该会员服务中有什么能够吸引你的，与其它的会员服务有什么不一样？
　　8.会员活动中是否有针对你的个性化会员活动中？这些活动中你记忆最深是哪个/u003F是否有特别喜欢的？
　　9.你是否在节假日等重要的日子，收到商家亲切的电话问候、短信祝福？
　　10.在你的亲戚朋友中，有多少与自己同是该企业的会员？
　　11.该会员卡使用的范围有多广.，是否能在其它同品牌或是不同品牌的店面享受到会员服务？
　　

　　这些问题都是站在会员的角度去思考的？可以检测该企业会员卡制度实施的有效性。如果一个消费者对以上问题都持有否定回答，那么很显然这个企业的会员制营销是失败的。很多商家此刻可能都会觉得，会员制营销只是在浪费成本，花了那么多财力、人力去购买会员卡管理系统、pos机、刷卡器、建立会员制度，结果都是无用功。那么我反问您：“那么多企业在会员制上取得了巨大的成功，企业为什么不去思考自身问题呢？”一个企业商家，如果能站在消费者的角度多去思考以上这些问题，从而很认真的为消费者去解决这些问题，那么我相信你的会员营销离成功也是近在咫尺。
　　

发布：2007-03-09 16:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]