免费版软件教您怎么实施会员分级管理及营销

随着市场经济的发展吗，商家与商家之间的竞价演变的越来越激烈，火药味道不可谓不重！许多门店商家在会员管理的制度与形式上都大同小异、所以就出现了恶意竞争，譬如抢会员、诽谤、价格战等现象！在这种环境下，我们不应该是盲目跟从，而是应该停下脚步、静下心想想究竟该如何管理自己的会员？

品牌的承诺及形象

维系商家与消费者之间最好的情感纽带就是会员制了，会员制的实际意义在于树立商家品牌及形象，从而对消费者实行差异化营销。这是每个商家企业都应该考虑到的。那我们到底应该如何维护与建议这座感情桥梁呢？

1.一言九鼎，有承诺、有落实！实施节假日活动、会员促销、折扣反代金券等等这些都是我们对消费者承诺以及消费者对我们的信任。
2.不可做形式上的“品牌”，所谓形式、就是走过场，对于顾客、消费者的需求及承诺敷衍而过。例如节假日送礼品、送伪劣或者次品，承诺的折扣、一段时间就没有了，等等？这些都是商家对于企业应该有的承诺？
3.品牌的认可度。这个需要商家长时间的积累、涉及到服务及产品很多环节、需要口碑，这种认可不仅是会员，更需要通过会员的口碑传达给更多的消费者。

差异化的会员管理制

“会员分级管理”是会员制管理的核心。
那么作为商家的我们到底应该如何、怎样做到分级呢？
相信大家对于二八原则并不是陌生，根据二八原则，约有20%的消费者会为我们带来80%的利润。我们应该把这20%的会员消费者挑选出来，进行着重管理、营销。大家可以想一想，一个消费者、如果工资收入很一般，如果此时你能送他一壶油、一袋米，他该是如何的感激你；一个消费者，如果他收入很不错，他会在乎你的这些小恩小惠吗？所以，会员分级管理师必须的。

量身定做的营销手段
根据会员分级，我们应该针对品牌不同层次的会员消费者进行深层次的开发挖掘。也就是你本次的营销活动产品、服务应该匹配你所营销的会员、具有针对性。比如，低端会员最在意的是短期的直接利益回报，高端会员在意的是体验与特权感情诉求等。
就有这样用心的做，我们才能真正的把会员制营销做好，使其功能、作用最大化，使得企业的资源得到最好的利用。

发布：2007-03-09 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]