与客户谈话时注意的一些问题—免费版软件

1、与客户谈事的过程中禁忌闭嘴。
这里说的闭嘴不是闭着嘴巴不说话，在与客户交谈中，一定要在恰当的时候说话，如果，只是客户一味的在哪里说，你一言不发，这样场面的气氛就非常的冷呢。注意什么时候该说什么时候不该说，在客户说到某一件事上一定要等客户把话说完你在说，如果你这时候打断客户的话，对方会觉得你很不尊重他的。如果，客户说到某一件事，你认为需要补充，首先要得到客户同意，先说请允许我补充一点，后然你再来说明你补充的内容，记住补充时间不要太长这样容易打断客户的思路哦。一定要把把握好分寸。

2、与客户谈话禁忌脏话。
在与客户恰当的时候，一定要注意自己的言行，谈话过程中，不要带脏字、乱字、差字。作为销售人员与客户谈话时一定要注意这些。

3、与客户谈话中禁忌争着说、抢着说，说一些伤人的话语。
在跟客户谈话中，记住一定不要抢着说，争着说，和说一些伤人的话语。在与客户交谈之中，如果双方同时开口，一定要说：您请先说........。就算是在某一个问题上，客户说的很有理，反驳了你刚的问题，也不要及时抢着辩解，一定要等客户把问题说完，你在解释。所谓的一些伤人话语，就是说话不要尖酸刻薄。客户都是有自己不愿说的话题，当提到这样的话题，客户有意回避，你一定不要再继续追问，因该马上转移话题。

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发布：2007-03-09 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]