怎么培养客户忠诚度，建立完善的客户档案？

据专业营销专家调查可知，客户忠诚度的培样需要7个阶段，小编在这里为大家详细的介绍这7钟阶段。

第一阶段就是潜在客户的培养。潜在客户就是那些消费过一次的客户。这些客户能在这里购买，就有了购买的条件。企业需要在抓住这些潜在的目标客户群。

第二阶段就是目标客户，这些客户是有一定的购买能力的。这些群体一定是了解过这些产品的，能来观看或者购买一定是有需求的那一类。这些目标客户，目标很明确就是需

要购买。这就要业务员察言观色了。看客户问的问题是不是很多，问问题的关键在哪里，根据问题去判断客户是不是目标客户。

第三类是不合格的客户。这类客户就是简单的了解，首先可能没有足够的购买能力，其次这些客户正处于了解的阶段。

第四阶段就是已经购买过一次的。这类客户一定要做好登记。这类客户群很可能促进二次消费。

第五阶段也是最关键的阶段。就是重复购买的客户。针对重复购买过的客户，我们要好好的维护，首先在服务上打动客户，其次在价格上给予适当的优惠。

第六阶段就是长期客户。这类客户是企业的重中之重。这类客户要摸清楚客户的购买周期，在快到下个周期的阶段可以选择电话回访客户。

最后一个阶段就是企业的拥护者。这类客户自己购买的同时还推荐其他的人去购买。这类客户已经深深认同了这个企业，不仅在这里消费还为这个企业带去额外的服务和宣

传。会员管理软件往往在此时就是你管理好这些拥护者的必要手段，帮你稳稳的抓住财源。

发布：2007-03-09 16:57 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]