会员制营销如何锁定用户忠诚度？会员制营销浅析

　　现如今，会员制营销方式已经得到越来越广泛的利用，常常听到最多的询问就是“请问您有会员卡么？”，各式各样的会员卡五花八门，美容、服饰网站、超市、精品、饮食、药店、书市等行业应有尽有。

　　然而，琳琅满目的会员卡，人们对此看法不一。业内人士认为，不能单纯把会员卡看作是打折或积分的凭据，应该看到它让利背后的延伸性服务；有的顾客则认为，拥有会员卡，不仅仅意味着消费时可以得到商家优惠，还可以获得认同感、归属感。

　　免费版软件发现很多商家在采取会员制营销方案时，存在如下问题：
　　１、未能体现出个性化服务。

　　办理会员卡，多数消费者最初的出发点是希望消费时得到实惠。而商场超市、餐厅影院、美容院、精品店等商家则希望通过小小一张会员卡锁定目标顾客，保证稳定客源。当然，由于卖场定位不同，商家发放会员卡的门槛也有高低之分。大众化的超市、商店门槛较低，消费者只要采购一定数额商品，另外再掏上几元钱，便可申请办理会员卡。但大型百货商场的门槛就要高些，例如广州某商场要求当日消费3000元以上方可办理会员卡。

　　２、持卡会员跟非会员在消费时没有明显区别。
　　免费版软件发现部分超市有开展会员制营销，但是在超市内选购产品时却发现会员价和非会员价差别极小，而且针对会员有折扣的产品也极少，办理会员业务实际上并没有太大的实惠。由此看出商家并没有充分意识到会员制营销所能带来的好处。

　　３、办卡门槛过低，甚至出现免费发放会员卡的情况，如此而来，发出去的会员卡含金量很低，虽然能达到一定的效果，但是不会太理想。

　　随着零售业竞争的白热化，现在许多大大小小的商家都有会员卡，业内人士认为，时下会员卡太多太滥，服务质量反而降低了，可能会误导消费者。

　　可喜的是，一些商家已经意识到这点。他们的会员卡已经跳出了简单的会员积分、让利模式，公司对会员投入更多的是关注、尊重，他们细分会员档次，定期与会员作信息交流，服务更加贴心。此外，一些商家还与银行联手，消费者持有商场指定银行信用卡刷卡消费，可以享受会员优惠服务。

　　只有合理的会员制营销策略加上优秀的会员管理系统，配合起来才能发挥会员制营销的最大效应。

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发布：2007-03-10 09:40 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]