如何维护好老客户？

维护老客户，开发新客户，客户服务，这是每个业务人员都想做好的事情。一个公司要不断向前发展，在扩大新客户的同时，更不能缺少老客户的支持。在这里说说心得体会。

我是做压缩空气排水用的自动排水器免费会员积分管理软件的，职位是公司的文员兼免费会员积分管理软件，所以这个产品是公司的附带产品，公司也就没有给我太多的压力，我就是在做好文员本职工作的同时去开发与维护我的客户。也正是因为我的这一特殊性质，所以我的客户目前还不是很多，现也就只有100多家(这一百多家全部都是有过合作的客户，潜在客户不算在内)。

如何维护好与客户的关系的呢?

第一，在语言沟通上。每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦

第二，现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。

第三，在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

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发布：2007-05-05 16:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]