专业的旅游行业CRM——泛普软件和CRM

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旅游业当前竞争很激烈，旅游提供的是直接面对人的服务，客户的满意程度对旅游企业的收益更为重要。因此，相对于其他行业，旅游企业更需要在其内部树立以客户为中心的理念，实施客户关系管理以提高自身的竞争力。

旅游公司面临困难有以下：

1.客户跟进不够及时，开发成本很高，签约率却很低，潜在客户丢失

2.客户流动性大，往往随着业务员的离职而流失，客户人员

3.撞单、抢单现象不断发生，不知道怎么调节

4.业务人员每天都在忙些什么，尤其是各个分社的业务人员，由于地域原因不好管理

5.同一时期组织多个旅游团，每个旅游团的报名情况如何？计调安排是否合理？收入支出管理

6.每个旅游团的收入与支出情况、利润情况等财务情况

泛普和CRM可以帮助您解决什么问题：

旅游产品管理

根据企业自身形象打造专业的信息化平台，泛普和CRM是如何进行业务管理的？通过泛普和CRM的旅游产品管理功能模块，可以发布旅游线路的行程、要求、注意事项等详细信息。支持图文混排、可以上传和下载文档附件、对旅游产品进行数据分析。借助报表数据自定义我们关心的报表，例如哪些线路的报名人数最多，哪些线路的利润最大。当用户访问网站的时候，就可以通过泛普和CRM进行图文并茂地描述，可以打动产品客户，客户也可以直接下载电子文档。

往来账管理

报表工具，只需要点击相应的报表工具，就可以看见我们关心的报表数据，同时还可以以图表的形式进行直观的显示。

旅游团的管理

泛普和CRM立足于旅游行业可以快速查询旅游团的报名情况；可以查看详细的组团信息；可以自动对报名的游客信息进行分类汇总；可以自动关联报名游客信息；可以自动关联订单信息、游客；可以自动关联往来账款信息；自动计算旅游团的利润情况；旅游团的占位情况、补位情况、剩余情况一目了然，还可以进一步查看详细的组团信息，还可以了解基本的结算价格（儿童占床价格、儿童不占床价格、是否含早等等）同行之间的外卖价格。

计调管理

企业可以对交通、酒店、景点、地接社、导游餐饮进行记录，预计支出和实际支出。当我们想要了解某个旅游团的情况时，只需要点击相关链接，就可以查看到该团的详细计调安排。

客户管理

泛普和CRM可以对直客、同业以及地接社的分类管理；重要信息的强制录入，确保资料完整性；客户的自动查重，防止撞单现象；严格的权限控制，防止抢单现象；默认上级可以查看下级资料，业务人员离职，一键交接所有客户信息，避免客户流失；对客户的多维度分析，所有与该客户有关的管理信息将会自动关联到该账户上。

销售管理

客户的跟进及提醒，可以记录与用户沟通的时间和内容，同时对下次的沟通时间进行设置提醒。系统会自动生成分析数据，比如业务人员有几天没有跟进，上次跟进是什么时候。帮助管理者判断该客户跟进得是否及时。可以将报价信息也记录在案，方便销售人员下次沟通，给客户提供良好的客户服务体验。泛普和CRM可以提供工作日报、周报、月报；报价记录与查询；在线订单执行与跟踪销售人员登录至用户界面的时候自动提醒销售人员应该跟进哪些客户。

游客管理

泛普和CRM旅游管理模块可以批量添加游客信息，在游客下单之后，以邮件或者是短信形式自动给游客发送下单提醒。当系统中有游客下单时候，可以给游客进行批量导入，系统可以自动与相应的订单与报名团号关联并分类汇总。这样组团社可以在线打印名单发给导游。泛普和进销存软件免费版可以给潜在客户批量发送邮件或短信。

发布：2007-04-20 13:45 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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