CRM的起源
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随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈，在许多行业领域里，经过一次次市场洗牌，社会资源在不断整合，市场格局日趋稳定，市场竞争的压力越来越大。许多企业发现，如果依照传统的营销4P理念，很多企业其实已经没有多少潜力可挖。于是，美国营销学者提出了4C理念(Consumer、Cost 、Convenience、Communications)，主张以消费者为中心，研究消费者需求，这样有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度，这些成为企业能否在市场竞争中获胜的关键。在4C理念基础上，“数据库营销”、“一对一营销”的产生也成为CRM的直接理论基础。
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随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈，在许多行业领域里，经过一次次市场洗牌，社会资源在不断整合，市场格局日趋稳定，市场竞争的压力越来越大。许多企业发现，如果依照传统的营销4P理念，很多企业其实已经没有多少潜力可挖。于是，美国营销学者提出了4C理念(Consumer、Cost 、Convenience、Communications)，主张以消费者为中心，研究消费者需求，这样有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度，这些成为企业能否在市场竞争中获胜的关键。在4C理念基础上，“数据库营销”、“一对一营销”的产生也成为CRM的直接理论基础。
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