进销存软件免费版客户关系管理系统解决方案

进销存软件免费版方案需求分析

　目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。“1．寻找准客户；2．约见拜访；3．建立信任关系；4．挖掘客户需求；5．研究解决方案；6．提出客户方案；7．签约承诺；8．客户满意”是企业业务部门、进销存软件免费版以及业务部门应用进销存软件免费版都应遵循的销售管理步骤。

进销存软件免费版设计
　　整体技术采用B-S架构，整个系统可以分为四层的结构：客户端--表现层--应用服务层--数据服务层，这四层分别由终端浏览器——Web服务器——应用服务器——数据库服务器构成。具有相对安全性、可扩展性和提供远程访问。
流程设计及功能菜单设计

一、登陆设计
用户通过程序运行的常规流程，运行功能菜单和快捷面板开始工作。
1．点击图标；
2．出现登录界面：标题/用户名/密码/登录 / 取消按钮；
3．信息管理器：接收/发布/管理新的工作、任务、系统信息；
4．主界面菜单：文件管理/系统设置/客户档案/客户管理/事务管理/帮助系统
5．个性化快捷面板：任务管理器/信息管理器/事务日志
二、功能菜单
1、文件管理
2、客户档案
3、事务日志；记录业务日志
4、任务信息；综合日程提示、留言系统及信息交换等临时性工具。
5、修改用户密码；
6、重新登录系统；
7、关闭系统。
三、系统设置
1、基本设置
快捷方式：增加用户个性化设置；
使用工具：工具使用设置；
安全工具：添加/编辑用户，添加/编辑权限，修改核心数据库远程访问，修改核心数据库路径，日志监察
信息工具：添加/编辑本公司信息，编辑/添加本部门信息，编辑/添加广告服务，编辑国家/地区信息/城市信息/部门/职务/称谓/行业设置
角色管理：数据权限，功能权限（二者可结合，统一为权限管理）
打印设置：列表选项，模板设计（信封，标签，列表…）
其他设置：显示/隐藏任务面板
客户档案
使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工
客户库：新建企业客户||新建联系人
信息库：客户信息管理，销售跟踪管理，相关任务，反馈信息，订单信息，工作进程，伙伴信息(先建立客户企业库，再根据企业库建立联系人库),客户联系历史记录
客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手
客户管理
智能查询：基于客户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。
统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计
任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略
事务管理
广告订单管理：
客户挖掘：客户信息，客户类型
订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录，
广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统
决策分析
角色分配：决策者，部门主管
分析目标：同“员工管理”中“业务信息”
决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析
任务管理
员工构成：决策人，部门主管，企业员工
业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志
任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。
管理任务：新建任务，接收任务，任务执行
信息管理：接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。
2、个性化快捷面板：
任务管理器||信息管理器||事务日志：根据登录人设置出现。
四、数据表设计
1、客户基本表
2、客户扩展表
3、客户联系人基本表
4、客户联系人扩展表
5、客户供求信息表
6、客户媒体广告记录表
7、广告定单管理表
8、客户参会记录
9、电话征订/发刊记录表
10、广告服务
12、企业员工表
13、企业市场活动表
14、业务员客户日志
15、任务信息表
16、地区设置表
17、行业设置表
18、客户投诉
可扩展数据表：
1、用户产品与服务
2、历史数据表（目前需要讨论：在应用流程以及软件设计上，以何种方式保存业务历史数据）
其他后台管理和动态信息表：
1、业务员客户日志
2、任务信息表
3、地区设置表
4、城市设置表
5、行业设置表
6、客户投诉
7、职务设置
8、部门设置
9、称谓设置
五、界面设计
标题栏、状态栏应该说明的信息；完整时间代码，当前用户信息（当前用户名，权限等），当前模块；每一个面板中有新加，保存，删除，查询与报告，信息，帮助等功能按钮；系统工作主界面。
六、功能模块设计
1、打印模块
2、综合查询模块：支持精确查询、联合查询和模糊查询。
3、录入模块

发布：2007-04-20 13:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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