库存管理软件免费客户关系管理系统的误区

     误解一：库存管理软件免费系统是用来管理客户的
     真相：今天的库存管理软件免费系统并非是用来管理客户的，说库存管理软件免费是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制，在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在库存管理软件免费的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。
      客户不希望被控制。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买，然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户，客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在库存管理软件免费系统的关系方面，他们将会更加成功。
      误解二：分析是成功的关键
    真相：分析仅仅是分解数据的另一种方式。可以肯定，它可以针对客户购买习惯、接触行为等提供特定描述，但是它不能提供客户想要什么和需要什么的信息。
      分析能够准确地确定一个客户过去买了什么，未来可能喜欢买什么，以及他们为什么要买，然后，系统出现广告或购买建议以图激发客户的购买兴趣。但是，这真的是客户现在想买的东西吗?
      客户更需要人性化的接触。他们更希望与人交谈，希望与一个热情的人交流，从而使他们的问题得到解决或者购买一个真实的人推荐的东西。分析对于库存管理软件免费的成功是很重要的，但只想不断收集更多的数据，把赌注完全押在数据上，取代与顾客交流的人，结果将是悲哀的错误。
    误解三：技术构成关系
      真相：拥有先进的技术的企业并不一定拥有良好的客户关系。那种"只要你用了库存管理软件免费系统，良好的客户关系自然出现"的哲学是完全不恰当的，很容易令人误解。一些企业花费数百万美元购买技术，却让那些软件坐板凳，也有一些企业花了数目相当的钱，但却不比之前更了解他们的客户。有好的技术既不能保证客户买你的东西，也不能保证你真的比使用稍差的技术更了解客户。企业应该永远记住，技术和客户关系没有关系，关键因素是人。
      误解四：库存管理软件免费系统成功来自全方位的实施
      真相：这可能是为什么那么多库存管理软件免费系统实施没有达到预期目的的原因。企业是那样热衷于追逐技术流行风潮，他们购买整套的软件，企图以最新的技术来弥补在库存管理软件免费系统方面失去的时间，其实全方位实施库存管理软件免费并不适合所有的企业。一些著名的库存管理软件免费专家会告诉你分阶段实施才是最好的办法，这样可以确保在进入下一个库存管理软件免费系统购买阶段之前，前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。
    全方位实施的另一个问题是，仅进行全员软件培训就会花费相当长的时间，更不用说让员工适应企业的文化变革了。多数人认为库存管理软件免费系统也包含变革管理，我们需要遵循变革管理的原则，即分阶段实施，取得来自员工的内部认可和来自客户的外部认可，以便顺利推行新的工作方式。
     误解五：人们总是能适应并采用新技术
      真相：既然是人使库存管理软件免费系统程序运行，那么人必须学会怎样使用新技术。不幸的是，并非所有人都适应技术变化，有些人根本不准备采用新技术。事实是在企业能够期望员工接受新的库存管理软件免费技术之前，文化变革和习惯变革就已经发生了。并不是说这些人将怠工，更大的可能是他们会竭力避免采用新的工作方式。一个企业期望库存管理软件免费系统实施成功之前，必须首先确定所有的员工将会同心协力。
     误解六：由于失败率高，库存管理软件免费系统正在走下坡路
     真相：库存管理软件免费系统正在不断发展，并将更加普遍。库存管理软件免费系统并不是新的概念，50或60年以前街角的杂货店都了解顾客的一切：他们买过什么、赊欠过多少、何时再来购买等。现在，我们只是用技术来帮助我们记住同样的事情。
     库存管理软件免费系统实施的高失败率主要归于三个因素：
     1、企业在确定合适的库存管理软件免费系统战略计划、适当的业务流程和库存管理软件免费系统实施人员之前，过早地采用技术平台。
     2、企业没有让员工做好迎接新的工作方式的准备，也没有积极引导员工度过文化变革，而是直接向他们投下库存管理软件免费炸弹。
     3、企业一味地把主要精力放在库存管理软件免费实施的内部工作上，而没有让客户参与进来制定一个客户愿意接受的业务流程。
    误解七：企业都要库存管理软件免费系统
    真相：至少，这是许多软件商和咨询顾问要让你相信的事情。事实上不同的库存管理软件免费产品适合不同类型的企业，高水平的库存管理软件免费并非适合所有企业。许多企业仅仅通过关注客服质量、客户保持力和客户忠诚度就可以生存并获得发展。其实这也是库存管理软件免费软件，只是另一个形式而已。或许，我们不得不去看这些没有高技术的企业是如何成功地实施它们的"库存管理软件免费"的。

发布：2007-04-20 11:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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