Meta免费客户档案管理软件成功打造医疗客户关系管理系统

行业背景：
·         据统计，中国年人均医疗消费远远小于美国和加拿大等国的年人均医疗消费，差距远远大于人均GDP的差距。差距之大，一方
     面意味着有较大的市场潜力，另一方面则是由于中国医疗服务业的开放尚处于起步阶段。
·         随着WTO后中国按照承诺逐步开放医疗市场，外资将利用资金、管理、技术等优势进入中国医疗产业。2003年以来，随着医疗政策的逐步放开，各种外资、合资、民营资本的医疗机构如雨后春笋，发展迅猛。
·         在医院、药品、医疗器械以外，许多专业医疗服务机构也逐步发展起来，如体检、医疗美容、牙科、妇女保健、儿童保健、特种医疗服务（如脐带血储存）等。

行业特点：
·         1．由于处于起步阶段，市场混乱，企业处理内部外部事务缺乏规范。
·         2．市场竞争激烈，使用了很多方法开拓市场，但是没有有力的强大的工具帮助企业来规范管理、评估效果、发现问题。
·         3．信息化程度低，业务数据混乱，没有很好地维护数据、利用数据。没能在数据中发现客户、留住客户。
·         4．每天面临各方面的关系和具体事务，如医院、代理商、患者、企业，需要及时把信息记录下来。但因业务繁忙，涉及人员
                    众多，手工记录错露很多。
·         5．很多医疗服务具有持续性和重复性，如体检、保健等。需要提前提醒客户进行下一步的医疗处理，及时报告医疗结果，主动展开老客户的跟踪，以及保留客户以往病例等，最终提高客户满意度、促进重复购买。

针对以上行业背景及其特点，软件公司特意开发了适合该行业的客户关系管理软件——医疗客户关系管理系统。该CRM软件具备如下核心的功能模块。
客户关系管理软件软件功能模块：
·         工作台
·         市场管理：市场活动、线索
·         客户管理：企业客户、个人客户
·         销售管理：线索、机会跟踪、签约
·         医疗服务管理：预约、服务、结果、报告
·         医护管理：医院、科室、医生、账款、费用
·         客户关怀：客户关怀
·         决策分析：管理驾驶舱、报表分析

发布：2007-05-05 15:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]