两种注定会失败的免费客户档案管理软件

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两种注定会失败的免费客户档案管理软件

一是提供所谓"标准产品"的客户档案管理软件免费。由于其产品从设计上就没有考虑各行业客户的不同需求，"标准产品"只能适应少数客户的需要。在客户上线后，客户发现软件无法适应企业的流程，更不要说随着企业业务的发展而变化了。结果是要么是改变企业原有流程来适应软件，要么干脆放弃。而前者也会因水土不服而失败。

二是提供完全根据客户需求定制的客户档案管理软件免费项目。这种客户档案管理软件免费项目的特点是，软件提供方承诺完全按客户的需求开发。听起来好像是会很好地满足客户的需求，实际上却不是这样。由于客户并非客户档案管理软件免费领域专家，其目光只能停留在目前企业已有需要上，无法提出一个完整的解决方案，而企业的业务流程是会随着业务发展而发展的。提供这种完全开发的软件厂提供商往往也没有客户档案管理软件免费领域知识，只是软件开发的技术人员，这样的系统往往是还没开发完成，就已经不能适应企业的变化了。结果是项目内容不断变化，预算不断增长，工期不断拉长，即使最终上了线，过不了几个月软件又无法满足企业基本应用了。

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