免费客户信息管理系统：态度转变背后是真正的收获

讲述人：西安联东客管部冯淑娟

面对ERP租赁和免费客户信息管理软件上线工作，不少人一开始有抵触情绪，也有不少质疑的声音，作为免费客户信息管理软件系统主要推动人的客管部主管冯淑娟讲了这样一个故事。记得刚筹备上线那会的某一天清晨，我来到办公室准备打扫卫生时听到隔壁传来这样一段对话：

小李：最近组织上什么免费客户信息管理软件，有什么意思啊，以前没有免费客户信息管理软件我的工作不照样开展吗？

小张：就是，一天的活都忙不完，哪还有时间去做那些事。

小王：领导们整天喊着签合同，要回款，这些事都够我们忙的了，谁有多余的精力去做这些事。

小张：我还听说以后登记信息、评审合同、砍坏帐、转法务等好多业务都需要我们自己在电脑上录入免费客户信息管理软件系统，在线上操作，你说说我们哪有那么多的时间做这些事？

听到这段对话，作为免费客户信息管理软件上线主要推进人的我感觉免费客户信息管理软件上线工作开展很难，很有压力，因此，在接下来的工作开展中，我认为应该首先打消大家的疑虑，消除大家的抵触情绪，在信息化管理中心领导及同事的配合下我们给各相关业务部门做了多次的集体培训，将免费客户信息管理软件系统的每一个节点进行系统的讲述，重点突出免费客户信息管理软件系统对大家日常工作提供了怎样的帮助与便利，以及将会为我们的业务管理水平带来怎样的提升，让大家更改的看待上线工作。

从最初的强制性，机械性操作，到后期的主动操作，积极询问每个节点功能及各项数据的汇总方法，并逐渐能从系统中获得自己想要的数据，最初反对免费客户信息管理软件系统上线的声音越来越少，看到这些巨大的变化我心里乐开了花，看着免费客户信息管理软件系统慢慢的步入正轨正常使用，作为主要推动执行人的我，心里那份激动真是无以言表。

发布：2007-05-05 15:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]