客户管理软件系统是什么啊？

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　　CRM ( Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group率先提出，而在最近开始在企业电子商务中流行。

　　CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

　　它主要包含以下几个主要方面(简称7P);

　　Profiling(客户概况分析)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　Persistency(客户忠诚度分析)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　Profitability(客户利润分析y)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　Performance(客户性能分析)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　Prospecting(客户未来分析)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　Product(客户产品分析)包括产品设计、关联性、供应链等;

　　Promotion(客户促销分析)包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　简单的说，CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度，不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润。

　　我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。

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发布：2006-07-21 10:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]