免费客户管理软件 CRM实战篇：区分“销售管理”与“销售的管理”

所谓销售管理，更像是是宏观的，从全局的考虑，战略性指导。而销售的管理则是注重局部细节的，关注执行的过程。下面结合免费客户管理软件 CRM功能应用场景简要分析一下。

1.“销售管理”的三步走

首先，确定合适恰当的人来负责管理销售任务，选择销售代表。

然后，根据消费者需求，为特定市场选择最合适的产品，即产品线分配管理。

最后，制定销售预算费用，确定销售额、回款计划、以及业绩与薪资的考量方式等。（当然制定科学的销售目标，是需要经常数据分析后得出的决策）

所以，所谓销售管理，就是：责任到人，在指定时限内，按照预算，达到制定销售目标，这类较为概括的管理，此为销售管理。

CRM关键词：待办任务，客户公海，回款计划，薪资管理，统计图表……

2.“销售的管理”更关注CRM细节功能

销售的管理大致分为两部分内容：

一是管理执行销售任务的人，关注销售人员能力优化，以及工作规范，是具体工作内容管理。

第二点就是销售业绩实现的过程，通过确定销售流程，优化销售的环节过程，进行细致的分析测量，确保销售成果的尽可能利润最大化。

所以，销售的管理更注重企业各个部门、每个职能角色的工作执行过程优化与实时跟进。

CRM关键词：ACC、销售机会、漏斗管理、客户历史跟踪……

3.附注：免费客户管理软件 CRM功能点实战应用介绍

人员指定：免费客户管理软件待办任务可以在企业内部实现流畅的协作机制，同时有助于组建小组化办公模式，也提升可个人的自我约束力。通过手机APP与PC端无缝协同，只需“摇一摇”即可将CRM任务日程安排，传入手机原生日历表中。管理者还可以及时查看责任到人之后的完成情况如何。

资源分配：CRM客户公海功能应对大批量的资源线索录入分配，非常实用，多种分配方式可以满足不同业务场景.bOSS可以通过对公海资源的执行分析，了解近期“打单战役”的状况。

挖掘潜在的客户：根据CRM中过往的大数据基础，分析界定市场，确定寻找条件，在历史跟踪记录中寻找的最效率的跟单方法，界定、提升同类别客户的需求准确性。

接触客户：业务逻辑不同，接触的方式也不同，免费客户管理软件集信通过座机手机通话、短信、邮件……多种企业通讯方式中获取并储存第一手的沟通信息。

产品展示：不仅仅是PC端有着详细的产品信息多规格管理与分类，在免费客户管理软件掌中宝也实现了移动端的产品展示，以及在线下单。满足外勤销售的订单快速响应。

进销存细节：CRM产品管理从采购到入库，出库到发货，以及各个库房之间的调拨，严谨有效的进销存管理体系。

签约管理：CRM合同订单管理，建立回款计划，及时有效提醒。另外对于报价单、订单实现了多级审批，CRM严密的管控流程。

薪资管理：CRM薪资管理记、调、审、发几个方面，使用薪资杠杆激发员工潜能，是一款非常简单实用的“记工资做工资”工具。

处理异议：CRM系统内设置QA知识库，指定标准售后话术，快速回复客户，提升企业形象。

售后服务：CRM售后管理与维修管理，与客户保持服务与联系。定期回访，维持关系，记录售后行为成为CRM客户数据库，更清晰的把握客户需求。

外勤管理：在局部的管理优化提升中，外勤往往成为管理者的盲区。但随着移动互联网的普及，借助免费客户管理软件 CRM的移动端APP：“掌中宝”业务管理+“打天下”位置考勤管理+“随身行”行销模板效率提升，更全面的外勤工作管理与行销人员业务能力辅助。

发布：2007-03-17 09:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]