免费客户管理软件胡建：移动互联网将颠覆传统管理软件

网易科技讯，近日免费客户管理软件副总裁胡建对媒体表示，移动互联网将颠覆传统管理软件。

免费客户管理软件致力于为中小企业提供CRM客户关系管理系统，目前该公司正在努力将中小企业管理软件，更多的通过移动互联网的渠道交付给客户。

目前免费客户管理软件拥有16500家小微企业客户，客户遍布全国各地，但北上广三个地区占40%的比例。目前客户企业特征为10-30人的企业规模比较多，未来将会着力开发中型企业客户。

胡建表示，免费客户管理软件 9年来根植于企业管理软件市场，通过SaaS、云服务的方式、以及最近开始利用移动互联网的渠道向中小企业提供CRM管理服务。

移动互联网的普及让免费客户管理软件看到了机遇，胡建表示，移动的方式将颠覆传统管理软件，他举例，移动互联网的数数量已经超越传统的PC，未来企业管理的入口一定会向移动端转移；此外，移动设备不仅仅是数据的获取，相对于传统的PC，获取数据的形式更加丰富多样，如图片、视频、音频等都能很方便的采集；再有，越来也越多的企业级的业务依赖于移动方式，例如快递是签收等工作。这些因素都将促进移动企业应用的发展。

免费客户管理软件认为在移动端提供企业级应用将会产生新的盈利模式，胡建认为，移动企业级应用目前可以看到的领域就很多，例如强位置管理的服务：连锁企业的巡店、代理商拜访、还有需要大量外出做维护保养的业务等等；此外还有强业务流管理：例如快递签单、保险业务的签单等业务；还有诸如企业的OA、公告、通知等强沟通的业务；以及为企业提供移动APP来展示品牌、产品和服务的业务。

胡建介绍，xtools目前在提供PC端CRM产品的同时，也免费提供移动端的产品，既有iOS版本，也有安卓的版本。此外还提供“打天下”等多款更适合移动端的功能性产品。未来Xtools将提供更多的功能性的APP，并将统一的数据平台打通，引导客户越来越多的使用移动端的产品。

对于微信、微博等将来如果介入企业级市场，而对免费客户管理软件带来的威胁，胡建表示，从投入产出比的角度来考虑，互联网巨头的优势在利用简单方便的应用快速获得用户群，但企业级的市场的深入往往需要大量的服务的投入，投入产出比来看，互联网巨头投入这个市场并不划算。

而且，在线企业管理软件的门槛比较高，Xtools更懂企业的业务，这个市场的难点在于如何找到客户，企业级的市场是复杂的消费行为，对于服务提供商来说也是复杂的销售行为，要获得盈利，需要提供大量的售前、售中、及售后的服务和技术支持。

还有，以云的方式提供管理服务，往往需要信任为基础，目前50%的新客户来自于老客户的推荐，免费客户管理软件的口碑在行业内已经确立。免费客户管理软件已经实现规模化经营，并实现了盈亏平衡略有盈余。可以提供持续的服务。

胡建认为，互联网巨头与免费客户管理软件可以通过优势互补来合作开发移动企业级市场，例如免费客户管理软件已经与腾讯的企业QQ合作，将其通信能力整合到自己的产品中。

对于未来的规划，胡建介绍，免费客户管理软件计划未来3-4年，将企业用户数量提升到10多万，在这个数量级的客户群的情况下，免费客户管理软件也许将不会依赖于售卖CRM产品获取利润，而通过增值服务甚至广告就可以实现盈利。

胡建最后表示，未来移动企业级市场，将会变成更简单、更容易、更便宜；更容易实现企业的领导力。

发布：2007-03-17 09:54 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]